Sau loạt điều khoản gây ồn ào của Zalo, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã gửi giấy mời làm việc tới Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG nhằm làm rõ các vấn đề liên quan đến hoạt động thu thập, khai thác thông tin người dùng cũng như việc cung ứng dịch vụ trên nền tảng Zalo.
Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (thuộc Bộ Công Thương), buổi làm việc với VNG dự kiến được tổ chức vào sáng 31/12/2025. Nội dung trao đổi tập trung vào việc xác minh các thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cơ quan này đề nghị VNG phối hợp cung cấp và báo cáo nhiều nhóm tài liệu, dữ liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân. Trong đó, trước tiên là các thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp nhân, vai trò và trách nhiệm của VNG trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như phạm vi và đối tượng người dùng của dịch vụ.
Bên cạnh đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG cung cấp đầy đủ các văn bản liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam, đồng thời báo cáo các phiên bản điều khoản đã được ban hành trong vòng 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, doanh nghiệp cần làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức thông tin đến người dùng.
Cơ quan quản lý cũng yêu cầu làm rõ quá trình sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, bao gồm cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp thuận nội dung mới và các hậu quả phát sinh nếu người dùng không đồng ý với các điều chỉnh này.
Ngoài ra, VNG được đề nghị cung cấp toàn bộ văn bản hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo mật thông tin của người dùng Zalo. Trường hợp không có một văn bản riêng về chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, doanh nghiệp cần giải trình rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố cũng như cách thức để người dùng có thể tiếp cận và nắm bắt đầy đủ thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Không chỉ dừng lại ở đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn yêu cầu VNG báo cáo về mô hình tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin trong suốt quá trình người dùng sử dụng dịch vụ; cũng như các phương án lựa chọn dành cho người dùng khi chấp thuận hoặc từ chối các điều khoản, chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân
Trước đó, Zalo đã gửi thông báo yêu cầu người dùng cập nhật và đồng ý với điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng nền tảng. Các điều khoản này cho phép Zalo thu thập và chia sẻ nhiều loại dữ liệu cá nhân, bao gồm thông tin cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình, thông tin căn cước công dân, cùng với một số dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
Trong trường hợp không chấp thuận thỏa thuận, tài khoản Zalo sẽ bị hạn chế sử dụng và có nguy cơ bị hệ thống tự động xóa sau 45 ngày nếu người dùng không thay đổi quyết định. Nhiều người dùng đã lên tiếng phản đối, cho rằng các điều khoản này xâm phạm quyền bảo vệ dữ liệu và đời sống riêng tư cá nhân.
