Zalo cập nhật điều khoản liên quan dữ liệu cá nhân, làn sóng đánh giá 1 sao và phản ứng gay gắt từ cộng đồng người dùng
Việc Zalo cập nhật điều khoản liên quan đến thu thập dữ liệu người dùng ngay trước thời điểm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực đã gây tranh luận lớn, kéo theo làn sóng đánh giá 1 sao và kêu gọi tẩy chay Zalo.
Những ngày cuối tháng 12, dư luận đặc biệt chú ý tới việc Zalo cập nhật điều khoản sử dụng với nhiều nội dung liên quan đến thu thập dữ liệu người dùng. Động thái này nhanh chóng vấp phải phản ứng trái chiều, khi không ít người dùng cho rằng các điều khoản mới mang tính áp đặt, buộc họ phải chấp thuận toàn bộ nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trên nhiều nền tảng, cụm từ Zalo cập nhật điều khoản và Zalo bị đánh giá 1 sao liên tục xuất hiện, phản ánh mức độ quan tâm và bức xúc của cộng đồng.
Làn sóng phản ứng mạnh khi Zalo cập nhật điều khoản
Theo ghi nhận, ngay sau khi Zalo cập nhật điều khoản, nhiều người dùng đã tràn vào các kho ứng dụng trực tuyến để để lại đánh giá 1 sao. Nội dung phản hồi xoay quanh việc thu thập dữ liệu người dùng, cho rằng ứng dụng không cho phép lựa chọn từng phần điều khoản, mà chỉ có phương án “đồng ý tất cả” hoặc ngừng sử dụng. Điều này khiến không ít người cảm thấy bị đặt vào thế bị động, nhất là khi Zalo đã trở thành công cụ liên lạc quen thuộc trong công việc và đời sống.
Cùng với việc Zalo bị đánh giá 1 sao, trên mạng xã hội xuất hiện nhiều bài đăng thể hiện thái độ không hài lòng, thậm chí kêu gọi tẩy chay Zalo. Một số ý kiến cho rằng việc cập nhật điều khoản vào thời điểm nhạy cảm, sát ngày Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực, càng làm dấy lên lo ngại về mục đích thực sự của việc thu thập dữ liệu người dùng. Các bình luận phổ biến cho rằng quyền lựa chọn của người dùng chưa được tôn trọng, trong khi dữ liệu cá nhân lại ngày càng trở thành vấn đề nhạy cảm.
Ở chiều ngược lại, đại diện Zalo lý giải rằng việc cập nhật điều khoản là cần thiết để làm rõ cơ sở pháp lý cho hoạt động của nền tảng, đồng thời phù hợp với quy định pháp luật hiện hành. Theo Zalo, đây là thông lệ phổ biến của các ứng dụng công nghệ nhằm minh bạch hóa quyền và nghĩa vụ giữa nhà cung cấp và người dùng. Tuy nhiên, những giải thích này chưa đủ để xoa dịu lo ngại liên quan đến thu thập dữ liệu người dùng, nhất là khi nhiều nội dung gây tranh cãi vẫn chưa được làm rõ.
Góc nhìn pháp lý và lo ngại về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc Zalo cập nhật điều khoản chỉ ít ngày trước thời điểm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực đã khiến nhiều chuyên gia đặt câu hỏi. Theo phân tích của các chuyên gia pháp lý, một trong những nguyên tắc cốt lõi của luật là việc xử lý dữ liệu cá nhân phải dựa trên sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng và có thể lựa chọn. Trong bối cảnh đó, cơ chế buộc người dùng chấp thuận toàn bộ điều khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ khiến tính tự nguyện bị nghi ngờ.
Thực tế cho thấy, với nhiều người dùng, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin thông thường mà đã trở thành hạ tầng liên lạc phổ biến, phục vụ công việc, giao dịch và kết nối xã hội. Khi quyền tiếp cận dịch vụ gắn liền với việc phải đồng ý thu thập dữ liệu người dùng, sự lựa chọn gần như không còn. Đây cũng là lý do khiến làn sóng Zalo bị đánh giá 1 sao lan rộng và các lời kêu gọi tẩy chay Zalo xuất hiện ngày càng nhiều.
Theo số liệu do Zalo công bố, đến tháng 9/2025, nền tảng này có khoảng 79 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, với hàng tỉ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Các báo cáo thị trường cũng cho thấy Zalo đang giữ vị trí dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực ứng dụng nhắn tin. Chính quy mô lớn này khiến vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân càng trở nên nhạy cảm, bởi bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thu thập dữ liệu người dùng đều tác động tới hàng chục triệu người.
Nhiều ý kiến cho rằng, thay vì áp dụng cách tiếp cận cứng nhắc, các nền tảng công nghệ cần xây dựng cơ chế cho phép người dùng lựa chọn linh hoạt hơn, phù hợp với tinh thần bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong bối cảnh Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân sắp có hiệu lực, việc minh bạch thông tin, giải thích rõ ràng và tôn trọng quyền lựa chọn được xem là yếu tố then chốt để lấy lại niềm tin.
Đến thời điểm hiện tại, tranh luận xung quanh việc Zalo cập nhật điều khoản vẫn chưa hạ nhiệt. Làn sóng phản ứng, từ đánh giá 1 sao đến kêu gọi tẩy chay Zalo, cho thấy mức độ nhạy cảm của vấn đề thu thập dữ liệu người dùng trong xã hội số. Dư luận đang chờ đợi những động thái tiếp theo từ phía Zalo nhằm làm rõ các nội dung gây tranh cãi, cũng như cách thức bảo đảm quyền lợi và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng trong thời gian tới.
