Vụ khiêng cụ bà 87 tuổi đi làm thủ tục tại Hà Nội: UBND phường Bạch Mai chính thức lên tiếng
Liên quan đến vụ việc cụ bà 87 tuổi phải trực tiếp đến điểm dịch vụ công tại phường Bạch Mai (Hà Nội) làm giấy ủy quyền nhận lương hưu gây xôn xao dư luận, chính quyền sở tại đã chính thức lên tiếng làm rõ nguyên nhân, đồng thời Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng lập tức vào cuộc chỉ đạo.
Theo báo Dân trí, UBND phường Bạch Mai (Hà Nội) vừa qua đã có phản hồi chính thức về thông tin báo chí phản ánh quanh vụ việc "Vất vả khiêng cụ bà 87 tuổi đi làm giấy ủy quyền nhận lương hưu".
Nhân vật được nhắc đến trong sự việc trên là cụ P.T.V. (sinh năm 1939). Cụ V. đã phải đến trực tiếp Chi nhánh số 4 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, cụ thể là điểm dịch vụ công số Bạch Mai, để giải quyết thủ tục.
Theo thông tin từ UBND phường Bạch Mai, địa phương này vốn đã có kế hoạch triển khai việc hỗ trợ thực hiện thủ tục ngay tại nhà dành cho các đối tượng yếu thế. Trước thời điểm đó, người nhà cụ V. cũng đã chủ động đăng ký nhu cầu này thông qua tổ trưởng tổ dân phố.
Tuy nhiên, trong giai đoạn danh sách đăng ký đang được phía tổ trưởng tổ dân phố tiến hành tổng hợp, phía gia đình cụ V. do tâm lý lo lắng, sốt ruột về hạn chót hoàn thành hồ sơ nên đã không chờ đợi thêm.
Vào ngày 4/6, người thân đã tự ý đưa cụ V. đến thẳng Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai. Mục đích chuyến đi nhằm thực hiện việc chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền lĩnh lương hưu.
Đại diện UBND phường Bạch Mai khẳng định, ngay khi tiếp nhận trường hợp của cụ V., cán bộ tại đây đã hướng dẫn đầy đủ, thực hiện tiếp nhận và xử lý hồ sơ, trả kết quả ngay trong ngày.
Do thủ tục gia hạn ủy quyền của công dân này đã hoàn tất, cơ quan chức năng sau khi tiến hành kiểm tra, rà soát lại dữ liệu đã quyết định đưa tên cụ V. ra khỏi danh sách các trường hợp chờ hỗ trợ tại nhà.
Sau khi báo chí phản ánh thông tin vào ngày 29/6, chính quyền phường Bạch Mai đã phối hợp cùng tổ trưởng tổ dân phố và cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đến làm việc trực tiếp với gia đình cụ V.
Đại diện chính quyền địa phương cho biết: "Qua trao đổi, gia đình xác nhận đã hiểu rõ chủ trương hỗ trợ của phường đối với người cao tuổi, người yếu thế; đồng thời cho biết quá trình thực hiện thủ tục tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Bạch Mai được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh chóng và gia đình không có ý kiến gì khác".
Cùng thời điểm, Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng đã đưa ra chỉ đạo đối với các vụ việc người dân gặp trở ngại khi giải quyết thủ tục hành chính. Cơ quan này giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội chỉ đạo các cấp ngành phối hợp chặt chẽ với xã, phường.
Các đơn vị có trách nhiệm khẩn trương rà soát lại toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục cho người dân trong các vụ việc được báo chí nêu, làm rõ các sai sót hoặc vi phạm công vụ của cá nhân, tập thể nếu có.
Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu các bên nghiêm túc rút kinh nghiệm, không để tình trạng người dân phải di chuyển nhiều lần hoặc gây bức xúc do thiếu sự hỗ trợ kịp thời, đồng thời áp dụng hình thức chi trả phù hợp cho các ca đặc biệt.
Thành phố sẽ lập đường dây nóng kết nối với bộ phận phản ứng nhanh để tiếp nhận vướng mắc, đồng thời xây dựng quy trình ưu tiên đặc biệt cho người cao tuổi, người yếu thế và người có công.
Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao nhiệm vụ giám sát quá trình này, gắn với Chỉ thị số 09-CT/TU nhằm xử lý nghiêm, tham mưu kỷ luật các tổ chức, cá nhân, người đứng đầu để xảy ra chậm muộn chi trả an sinh xã hội.
