Vụ người mẹ phản ánh bác sĩ BV Nhi đồng 1 lớn tiếng, ngừng khám cho con đang sốt cao: Bệnh viện nói gì?
Bệnh viện Nhi đồng 1 TPHCM đã phản hồi về bài đăng tố bác sĩ lớn tiếng, từ chối tiếp tục khám cho bệnh nhi đang sốt, đồng thời thông tin việc xử lý sau sự việc.
Người mẹ phản ánh bác sĩ lớn tiếng, ngừng khám cho con
Một bài đăng trên mạng xã hội phản ánh thái độ của bác sĩ tại Bệnh viện Nhi đồng 1 (TPHCM) thu hút gần 30.000 lượt tương tác, hơn 8.000 bình luận và hơn 2.000 lượt chia sẻ.
Theo tài khoản C.T.M., sự việc diễn ra vào sáng 5/10 tại phòng khám E03.06. Chị đưa con đến bệnh viện trong tình trạng sốt cao, lờ đờ và nôn ói. Do số lượng bệnh nhi đông, gia đình phải đợi khoảng 60 phút mới đến lượt.
Trong quá trình trao đổi tại phòng khám, giữa chị M. và bác sĩ T.T.T.T., thuộc Khoa Nội tổng quát, phát sinh căng thẳng. Người mẹ phản ánh bác sĩ lớn tiếng, sau đó từ chối tiếp tục khám dù con chị đang sốt cao.
Bài viết cho biết bác sĩ T. sau đó rời phòng. Một điều dưỡng đã đưa bệnh nhi sang phòng khám khác và xin lỗi gia đình. Tuy nhiên, chị M. không đồng ý, muốn trao đổi trực tiếp với bác sĩ ngay lúc đó nhưng không được đáp ứng. Trong bài đăng, người mẹ bày tỏ sự thất vọng về thái độ và cách ứng xử của bác sĩ.
Bệnh viện Nhi đồng 1 thông tin quá trình tiếp nhận bệnh nhi
Chiều 8/10, Bệnh viện Nhi đồng 1 cho biết đã kiểm tra toàn bộ quá trình tiếp nhận, thăm khám, làm việc với các cá nhân liên quan và gặp gia đình để trao đổi.
Theo bệnh viện, ngay khi đến khám, trẻ đã được tiếp nhận và sàng lọc nhằm xác định có cần chuyển cấp cứu hay hướng dẫn đến khu khám phù hợp. Khi phát hiện bệnh nhi sốt, nhân viên y tế đã thực hiện xử trí hạ sốt trước khi trẻ vào khu khám chuyên khoa.
Đối với tình huống tại phòng E03.06, bệnh viện cho hay bác sĩ lúc đó vừa khám theo thứ tự, vừa trả kết quả xét nghiệm cho những bệnh nhi đã được khám trước. Do trẻ mệt và khu vực bên ngoài đông người, gia đình đưa con vào phòng ngồi chờ.
Bác sĩ đề nghị gia đình chờ bên ngoài để bảo đảm không gian thăm khám cho các trẻ khác. Tuy nhiên, bệnh viện nhìn nhận trong bối cảnh lượng bệnh đông, bác sĩ chưa giải thích đầy đủ, khiến người nhà chưa hiểu và đồng thuận với yêu cầu này.
Đến lượt khám, bác sĩ gọi tên để xác nhận đúng bệnh nhi. Bệnh viện giải thích đây là bước cần thiết nhằm bảo đảm an toàn khi thăm khám và kê đơn. Tuy vậy, cách trao đổi ở thời điểm đó khiến gia đình cảm thấy chưa được cung cấp đầy đủ thông tin, dẫn đến căng thẳng.
Bệnh nhi được chuyển sang bác sĩ khác để tiếp tục khám
Theo tường trình của bác sĩ được bệnh viện cung cấp, để cuộc tranh luận không tiếp tục ảnh hưởng đến thời gian khám của trẻ và các bệnh nhi khác, bác sĩ đã liên hệ bộ phận điều hành, nhờ đồng nghiệp tiếp nhận.
Sau đó, bộ phận điều hành đưa trẻ sang bác sĩ khác để tiếp tục thăm khám. Bệnh viện cũng bố trí nhân sự hỗ trợ gia đình trong các bước xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám.
Hồ sơ bệnh viện ghi nhận bệnh nhi đã được khám, thực hiện những xét nghiệm cần thiết và kê đơn thuốc. Trước khi gia đình ra về, đại diện điều hành khu khám đã gửi lời xin lỗi, đồng thời ghi nhận phản ánh để báo cáo lãnh đạo bệnh viện.
Bệnh viện thừa nhận giao tiếp chưa phù hợp, yêu cầu bác sĩ cam kết
Tại buổi làm việc với gia đình vào sáng 8/10, hai bên đã trao đổi về toàn bộ diễn biến sự việc. Bệnh viện Nhi đồng 1 thừa nhận cách giao tiếp của bác sĩ chưa phù hợp, việc giải thích và cung cấp thông tin cho người nhà tại thời điểm xảy ra tình huống chưa đầy đủ.
Lãnh đạo khoa đã yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định.
Bệnh viện cho biết trong thời gian lượng bệnh nhi đến khám tăng cao, đơn vị đã bổ sung phòng khám và tổ chức khám thông tầm để giảm thời gian chờ. Nhân viên y tế cũng được nhắc nhở chú trọng cách giao tiếp và hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám, điều trị.
