Quán ăn Hà Nội gây tranh cãi khi không cho khách mang đồ thừa về, cách giải thích khiến khách hàng bức xúc
Một video ghi lại tình huống khách bị từ chối mang đồ ăn thừa sau bữa nhậu tại quán bia Hà Nội đang lan truyền mạnh, gây tranh cãi gay gắt về cách ứng xử với thực khách.
Mới đây, dư luận trên mạng xã hội xôn xao trước câu chuyện một nhóm khách nhậu phản ánh việc không được mang đồ ăn thừa ra về sau khi dùng bữa tại quán bia Hà Nội. Vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý khi video ghi lại toàn bộ diễn biến được chia sẻ rộng rãi, khiến nhiều người đặt câu hỏi về cách phục vụ và quy định nội bộ của các quán nhậu hiện nay.
Theo phản ánh của anh T., tối 23/12, anh cùng khoảng 5 người bạn hẹn nhau tới một quán bia Hà Nội nằm ở khu vực trung tâm để gặp gỡ, ăn uống. Do không phải quán quen, nhóm lựa chọn địa điểm này chủ yếu vì thuận tiện di chuyển. Trong suốt buổi tối, cả nhóm gọi nhiều đồ nhắm như chân giò, sườn tảng và sử dụng lượng bia khá lớn, không khí bữa nhậu diễn ra bình thường, không phát sinh mâu thuẫn.
Anh T. cho biết, mức giá tại quán bia này cao hơn một số nơi khác, song chất lượng món ăn được đánh giá khá ổn, trình bày bắt mắt và hương vị phù hợp nên nhóm khách không có phàn nàn gì. Mọi việc chỉ bắt đầu trở nên căng thẳng khi cả nhóm thanh toán hóa đơn và chuẩn bị ra về thì trên bàn vẫn còn thừa một ít đồ ăn cùng xương.
Vì gia đình có nuôi thú cưng, anh T. nảy sinh ý định xin mang phần đồ thừa về để tránh lãng phí. Tuy nhiên, khi đề nghị nhân viên hỗ trợ hộp xốp hoặc túi nilon, anh bất ngờ nhận được câu trả lời từ chối. Nhân viên cho biết quán có quy định không cho mang đồ thừa về, đặc biệt với các món đang áp dụng chương trình riêng, khách buộc phải dùng tại chỗ.
Cách giải thích này khiến nhóm khách nhậu bức xúc. Theo anh T., đây là quán nhậu thông thường chứ không phải mô hình buffet, khách đã trả tiền đầy đủ cho món ăn thì việc mang về hay không là quyền cá nhân. Anh cho rằng quy định không cho mang đồ thừa về nếu có, cần được thông báo rõ ràng từ đầu để khách nắm được, tránh phát sinh tranh cãi không đáng có.
Trong lúc trao đổi, anh T. đã dùng điện thoại ghi lại cuộc nói chuyện với nhân viên. Video quán bia gây tranh cãi sau đó được đăng tải lên mạng xã hội và nhanh chóng lan truyền, thu hút hơn một triệu lượt xem cùng hàng nghìn bình luận. Nhiều ý kiến cho rằng cách xử lý của quán thiếu linh hoạt, chưa đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Một số người chia sẻ kinh nghiệm cá nhân khi đi ăn nhậu tại các địa phương khác, cho biết nhân viên thường chủ động gói đồ thừa cho khách mà không cần yêu cầu. Trong khi đó, không ít ý kiến lại cho rằng quán có quyền đưa ra quy định riêng, song cần minh bạch và thông báo rõ ràng để tránh hiểu lầm.
Sau một thời gian tranh luận, trước sự chứng kiến của nhiều người, nhân viên cuối cùng đã đưa túi để nhóm khách mang đồ ăn về. Dù sự việc được giải quyết, anh T. cho biết vẫn cảm thấy không hài lòng và cho rằng trải nghiệm này ảnh hưởng tới ấn tượng về quán bia Hà Nội nói trên. Anh khẳng định sẽ cân nhắc kỹ hơn khi lựa chọn địa điểm ăn uống trong thời gian tới.
Theo tìm hiểu, quán nhậu nơi xảy ra vụ việc nằm trên phố Đông Tác, Hà Nội. Khi phóng viên liên hệ để làm rõ thông tin liên quan đến phản ánh không cho mang đồ thừa về, đại diện quản lý quán cho biết đang bận và chưa đưa ra phản hồi chính thức. Hiện câu chuyện vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm.
