Không ai muốn bước vào một cửa hàng chỉ để nghe đi nghe lại những lời giới thiệu nhàm chán. Trong ngành hàng cao cấp như đồng hồ, trải nghiệm mua sắm đôi khi đáng nhớ hơn cả sản phẩm. Và tại Đồng Hồ Hải Triều, điều đó bắt đầu từ nghệ thuật tư vấn bán hàng.
Thực tế cho thấy, khách hàng ngày nay không mua chỉ vì lý tính (giá, thông số, khuyến mãi), mà ngày càng ra quyết định dựa trên trải nghiệm cảm xúc. Và tư vấn viên chính là người định hình phần cảm xúc đó ngay từ những giây đầu tiên.
Tại Đồng Hồ Hải Triều - một trong những hệ thống bán lẻ đồng hồ lâu đời đã có gần 40 năm kinh nghiệm tại Việt Nam, nghệ thuật tư vấn đã được nâng tầm thành năng lực cạnh tranh chiến lược, thể hiện ở ba yếu tố: tiếp cận đúng, xử lý tinh tế và cá nhân hóa trải nghiệm.
Ba kỹ thuật tư vấn làm nên khác biệt tại Đồng Hồ Hải Triều
Quá trình tư vấn bán hàng được nâng tầm thành một nghệ thuật, với ba nguyên tắc nổi bật giúp tư vấn viên tạo ra khác biệt.
1. Không vội bán hàng, hãy bắt đầu bằng sự thấu hiểu
Một trong những sai lầm phổ biến trong tư vấn là đề cập ngay đến sản phẩm mà chưa nắm rõ nhu cầu của khách hàng. Trái lại, tại Hải Triều, quy trình tư vấn được thiết kế theo hướng trò chuyện trước, giới thiệu sau.
Tư vấn viên sẽ ưu tiên đặt những câu hỏi mở như:
“Chiếc đồng hồ này dùng cho dịp gì ạ?”
“Anh/chị đã từng sử dụng đồng hồ cơ chưa?”
“Anh/chị thích dây kim loại hay dây da hơn?”
Những câu hỏi này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn hỗ trợ tư vấn viên phát hiện nhu cầu tiềm ẩn - điều đặc biệt quan trọng trong các mặt hàng có yếu tố cá nhân hóa cao như đồng hồ.
Bên cạnh đó, đại lý bán lẻ đồng hồ chính hãng Hải Triều cũng được giới chuyên gia đánh giá là một biểu tượng về văn hóa phục vụ cao cấp.
2. Xử lý tình huống tinh tế
Khi khách hàng còn phân vân hoặc đang so sánh nhiều lựa chọn, phần lớn các cửa hàng sẽ đưa ra ưu đãi như một cách thuyết phục. Tại Hải Triều, đội ngũ tư vấn được hướng dẫn sử dụng thái độ chuyên nghiệp và ngôn ngữ giao tiếp tinh tế để giữ chân khách.
Thay vì phủ định lựa chọn của khách, họ sẽ đồng thuận để gợi mở thêm giải pháp: “Mẫu kia cũng đẹp và giá tốt, nếu anh/chị thích kiểu hiện đại thì đúng gu rồi. Nhưng nếu muốn thêm một chút cá tính và bộ máy mạnh mẽ hơn, thì chiếc này sẽ có điểm cộng về trải nghiệm lâu dài.”
Cách tiếp cận này giúp khách cảm nhận được sự tôn trọng và tự do quyết định, thay vì bị tác động bởi áp lực mua hàng.
Ngoài ra, đại lý này cũng nổi tiếng với chính sách bảo hành Hải Triều RED Guarantee mang lại sự đảm bảo và an tâm khi mua đồng hồ.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm là ưu tiên hàng đầu
Một điểm đáng chú ý trong mô hình tư vấn của Hải Triều là việc cá nhân hoá sản phẩm theo chân dung khách hàng. Tư vấn viên được đào tạo để nhận diện các tín hiệu về phong cách sống, độ tuổi, nghề nghiệp để gợi ý mẫu mã đồng hồ phù hợp. Chẳng hạn, khách hàng doanh nhân sẽ được đề xuất các mẫu máy cơ cổ điển, trong khi khách trẻ tuổi chuộng thiết kế lộ cơ hoặc màu sắc nổi bật.
Theo đại diện thương hiệu, bà Lê Thảo Nhiên - COO Đồng Hồ Hải Triều chia sẻ: “Nghệ thuật tư vấn không phải là thuyết phục khách mua món đắt tiền nhất, mà là giúp họ nhận ra đâu là chiếc đồng hồ thực sự phù hợp với mình. Khi chọn đúng, cảm giác sở hữu sẽ trở nên trọn vẹn hơn. Đó là điều mà đội ngũ nhân viên tại Hải Triều luôn hướng đến.”
Thay vì áp đặt lựa chọn, tư vấn viên tại đây thường quan sát một cách tinh tế, từ phong cách ăn mặc, cách nói chuyện đến bối cảnh mua hàng để từ đó đề xuất những lựa chọn mang tính đồng điệu.
Chẳng hạn, một khách hàng trẻ yêu thích sự nổi bật sẽ được giới thiệu các mẫu skeleton lộ cơ hoặc thiết kế phá cách. Ngược lại, khách trung niên tìm kiếm sự thanh lịch thường được gợi ý các dòng máy truyền thống với mặt số đơn giản, dễ đọc, dây demi trang nhã.
Nụ cười hài lòng của khách hàng chính là câu trả lời thiết thực nhất cho dịch vụ tư vấn tại Hải Triều
Việc tư vấn đúng cách giúp khách hàng xác định rõ nhu cầu thật sự của mình, thậm chí là những điều họ chưa kịp nhận ra khi bước vào cửa hàng. Đây chính là yếu tố then chốt giúp việc tư vấn trở nên hiệu quả, tự nhiên, và dễ dẫn đến quyết định mua hàng một cách thoải mái, không bị thúc ép.
Tại thị trường Việt Nam, nơi ngành hàng đồng hồ ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, tư vấn không còn là kỹ năng cá nhân, mà đã trở thành năng lực tổ chức. Câu chuyện của Đồng Hồ Hải Triều cho thấy: Bán hàng thành công không nằm ở việc nói gì, mà nằm ở cách hiểu khách hàng và dẫn dắt họ lựa chọn bằng sự thấu cảm và chuyên môn.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
