Trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường đồng hồ, Đồng Hồ Hải Triều chọn cách giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ. Chuẩn phục vụ 5C đã trở thành nền tảng tạo nên sự khác biệt và lòng tin trong suốt gần 40 năm phát triển.
Khi dịch vụ trở thành lợi thế cạnh tranh
Không ít doanh nghiệp bán lẻ đồng hồ tại Việt Nam từng nghĩ rằng: “Khách hàng chọn mình vì thương hiệu đồng hồ chứ không phải vì dịch vụ.” Nhưng thực tế đang chứng minh điều ngược lại. Khi các sản phẩm ngày càng tương đồng về mẫu mã, tính năng và giá cả, chính chất lượng dịch vụ mới là yếu tố níu chân khách hàng.
Đồng hồ Hải Triều - một thương hiệu có gần 40 năm kinh nghiệm đã đi trước xu hướng đó. Và họ làm điều đó thông qua một mô hình phục vụ mang tên 5C - một “chuẩn mực vàng” về dịch vụ đang khiến không ít thương hiệu phải học hỏi. Đây không đơn thuần là một mô hình CSKH mà là một văn hóa nội tại, ăn sâu vào mọi hành vi của nhân viên từ showroom đến tổng đài.
Bên cạnh 5C, chính sách phúc lợi “Tri ân đấng sinh thành” của Hải Triều cũng đang gây sốt tại Việt Nam. Đọc tiếp tại link đồng hồ đeo tay
Văn hóa phục vụ 5C tại Đồng Hồ Hải Triều là gì?
5C là bộ khung chuẩn hóa trải nghiệm cho khách hàng từ những bước chân đầu tiên. Tiêu chuẩn này bao gồm: Chủ động - Cười - Chào - Chăm sóc - Cảm ơn. Đây không chỉ là những hành động đơn lẻ mà là một chuỗi các cử chỉ và lời nói được thực hiện một cách nhất quán nhằm tạo ấn tượng tích cực ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng.
Chủ động: Ngay khi khách bước vào showroom, nhân viên chủ động tiếp cận, nắm bắt nhu cầu - không phải bằng sự thúc ép, mà bằng sự quan sát, tinh tế và tôn trọng. Dù khách chỉ “xem thử” hay “mua ngay”, thái độ hỗ trợ không thay đổi.
Cười: Một nụ cười không làm mất gì cả, nhưng lại tạo nên ấn tượng đầu tiên. Tại Hải Triều, “cười” không chỉ là biểu hiện khuôn mặt, mà còn là thái độ tiếp cận - khiến khách cảm thấy mình đang bước vào một không gian thân thiện.
Chào: Lời chào không mang tính hình thức. Nhân viên được đào tạo để điều chỉnh tông giọng, ngữ cảnh và cả cách đặt câu - tất cả đều hướng đến sự thân thiện, chuyên nghiệp và đúng chuẩn mực thương hiệu.
Chăm sóc: Điểm mạnh nổi bật trong 5C là giai đoạn “Chăm sóc”. Khách không chỉ được tư vấn đồng hồ phù hợp, mà còn được cảnh báo rủi ro hàng giả, hướng dẫn cách sử dụng đúng cách, bảo quản máy cơ, thậm chí hướng dẫn cách phối đồ phù hợp. Đây là sự khác biệt lớn so với cách “bán - xong - hết” của không ít cửa hàng hiện nay.
Cảm ơn: Có lẽ ít nơi nào coi lời “Cảm ơn” như một hành động mang giá trị thương hiệu như Hải Triều. Bất kể khách có mua hàng hay không, họ vẫn luôn ra về với lời cảm ơn chân thành, như một cách khẳng định: “Chúng tôi trân trọng thời gian và sự quan tâm của bạn.”
Việc áp dụng tiêu chuẩn 5C không chỉ giúp Hải Triều nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo nên một văn hóa phục vụ đặc trưng, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp.
Vậy bạn có biết, Hải Triều chứng minh họ bán đồng hồ chính hãng như thế nào?
Chỉ số NPS - Đo dịch vụ bằng dữ liệu, không bằng cảm tính
Một hệ thống dịch vụ dù bài bản đến đâu, nếu không có cách đo lường hiệu quả, cũng dễ rơi vào trạng thái hình thức. Hiểu rõ điều đó, Hải Triều là một trong số ít nhà bán lẻ đồng hồ tại Việt Nam áp dụng chỉ số NPS (Net Promoter Score) để đánh giá mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu của khách hàng.
Được Phát triển bởi Fred Reichheld và phổ biến bởi Harvard Business Review từ năm 2003, NPS là công cụ được Apple, Amazon, Starbucks… tin dùng. Tại Hải Triều, chỉ số NPS không chỉ được tính theo từng cửa hàng, mà còn được theo dõi theo thời gian, từ đó đưa ra các chiến dịch đào tạo lại, cải tiến từng điểm chạm nếu phát hiện mức độ hài lòng sụt giảm.
Điều này cho thấy: 5C không dừng ở việc “nói hay” mà được quản trị bằng hệ thống dữ liệu khách quan, liên tục cập nhật.
Từ khách hàng một lần thành khách hàng trọn đời
Để kiểm chứng hiệu quả của 5C, không gì thuyết phục hơn là lắng nghe chính khách hàng.
Một khách hàng khác, tài khoản Thanh Luân Nguyễn để lại bình luận trên fanpage: “Từ chú bảo vệ tới bạn nhân viên tư vấn ai cũng rất nhiệt tình. Chế độ bảo hành, thay pin cũng nhanh chóng. Mình đã mua 5 sản phẩm rồi và chắc chắn sẽ quay lại.”
Anh Quốc Thiên, khách hàng đã mua hơn 5 sản phẩm tại Hải Triều chia sẻ: “Tôi từng đến nhiều cửa hàng đồng hồ, nhưng chỉ ở Hải Triều tôi mới cảm thấy thoải mái khi trò chuyện, được tư vấn kiểu phù hợp, vừa chuyên nghiệp mà vẫn thân tình. Tôi không chỉ mua cho mình mà còn mua cho cả vợ, bố mẹ. Và mỗi lần quay lại đều thấy sự phục vụ đồng đều.”
Những phản hồi như vậy xuất hiện liên tục trên các nền tảng website, Facebook, Google Map… không phải là kết quả của may mắn mà là thành quả của cả một hệ thống đào tạo và văn hóa phục vụ được duy trì bền bỉ.
Đào tạo dịch vụ như một “nghệ thuật sống”
Một điều thú vị là tại Hải Triều, quy trình đào tạo dịch vụ không diễn ra một lần duy nhất. Mỗi nhân viên, dù mới hay cũ, đều trải qua quá trình “refresh kiến thức 5C” định kỳ, được huấn luyện phản ứng với các tình huống phát sinh thực tế như: khách đổi ý, khách không hài lòng, khách khiếu nại…
Không chỉ là kỹ năng mềm, đội ngũ còn được huấn luyện chuyên sâu về sản phẩm: phân biệt máy quartz và cơ, hiểu lịch sử thương hiệu, giải thích sự khác biệt giữa kính sapphire và kính cứng,...
Đó là lý do vì sao bạn đến showroom nào của Hải Triều ở TP.HCM, Hà Nội hay Cần Thơ, bạn vẫn cảm nhận được chất lượng phục vụ tương đồng như nhau.
Tiêu chuẩn 5C không phải là chiêu trò marketing, cũng không chỉ là bộ khẩu hiệu dán tường. Đó là một hệ sinh thái dịch vụ được đo lường, thực thi, cải tiến từ đào tạo nhân sự đến ứng dụng dữ liệu.
Với văn hoá phục vụ 5C, Hải Triều không chỉ giữ chân khách hàng mà còn khiến họ trở thành người kể chuyện trung thành nhất cho thương hiệu.
Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.
Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam
Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com
Hotline: 1900 6777.
