VNeID chính thức áp dụng quy định mới từ 28/9: Những tài khoản nào có thể bị khóa?
Từ ngày 28/9, một số tài khoản VNeID có thể bị hệ thống tự động khóa nếu số thuê bao đăng ký không còn chính chủ. Người dân cần kiểm tra thông tin để tránh gián đoạn việc sử dụng tài khoản định danh điện tử.
Từ ngày 28/9/2026, quy định mới về định danh và xác thực điện tử chính thức có hiệu lực, trong đó bổ sung trường hợp hệ thống tự động khóa tài khoản VNeID của công dân khi số thuê bao di động dùng để đăng ký tài khoản đã thay đổi và không còn chính chủ. Quy định này được nêu tại Nghị định 320/2026/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 69/2024/NĐ-CP.
Theo điểm b khoản 1 Điều 15 Nghị định 69/2024/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung, tài khoản định danh điện tử của công dân sẽ bị hệ thống định danh và xác thực điện tử tự động khóa khi số thuê bao di động đăng ký tài khoản đã thay đổi và không chính chủ. Nghị định 320/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 28/9/2026.
Điều này khiến việc sử dụng số điện thoại chính chủ trở thành yêu cầu cần đặc biệt lưu ý đối với người đang có tài khoản VNeID. Trường hợp số thuê bao từng đăng ký tài khoản đã được chuyển nhượng, thay đổi người đứng tên hoặc không còn thuộc quyền sử dụng của chủ tài khoản, tài khoản có thể bị khóa theo cơ chế mới.
Trước đó, Nghị định 69/2024/NĐ-CP đã quy định công dân sử dụng số thuê bao di động chính chủ khi đăng ký tài khoản định danh điện tử. Với tài khoản mức độ 1, thông tin số thuê bao chính chủ được nhập trên ứng dụng định danh quốc gia; với tài khoản mức độ 2, công dân cũng phải cung cấp số thuê bao chính chủ trong quá trình đăng ký.
Quy định mới bổ sung cơ chế tự động khóa tài khoản trong trường hợp số thuê bao đăng ký không còn chính chủ. Theo đó, người dùng VNeID cần lưu ý tình trạng của số điện thoại đã liên kết với tài khoản để hạn chế trường hợp tài khoản bị khóa do thông tin thuê bao không còn phù hợp với quy định.
Cách mở khóa tài khoản VNeID
Theo quy định về khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử, khi không còn căn cứ khóa, tài khoản có thể được mở khóa theo trình tự được quy định. Đối với trường hợp thuộc diện đề nghị mở khóa, cơ quan có thẩm quyền gửi phiếu đề nghị đến Công an xã, phường, thị trấn hoặc cơ quan quản lý căn cước Công an cấp tỉnh, Công an cấp huyện nơi gần nhất để tiếp nhận và xử lý.
Sau khi tiếp nhận đề nghị, trong thời hạn 1 ngày làm việc, cơ quan tiếp nhận xem xét và chuyển đề nghị mở khóa tài khoản định danh điện tử đến thủ trưởng cơ quan quản lý căn cước thuộc Bộ Công an để xem xét, phê duyệt thông qua hệ thống định danh và xác thực điện tử.
Tiếp đó, trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được đề xuất, thủ trưởng cơ quan quản lý căn cước Bộ Công an xem xét, phê duyệt việc mở khóa đối với trường hợp thuộc quy định. Kết quả được thông báo đến cơ quan đề nghị và chủ thể được mở khóa tài khoản. Nếu từ chối, cơ quan có thẩm quyền phải có văn bản trả lời và nêu rõ lý do.
Nghị định 320/2026/NĐ-CP cũng sửa đổi quy định về khóa, mở khóa tài khoản định danh điện tử. Theo đó, hệ thống định danh và xác thực điện tử tự động khóa, mở khóa tài khoản của công dân khi căn cước điện tử bị khóa hoặc được mở khóa; đồng thời bổ sung trường hợp tự động khóa khi số thuê bao di động dùng đăng ký tài khoản đã thay đổi và không chính chủ.
Đối với tổ chức, quy định mới cũng nêu các trường hợp hệ thống tự động ghi nhận, kiểm tra, xác thực và khóa tài khoản, trong đó có trường hợp tổ chức yêu cầu khóa tài khoản, vi phạm thỏa thuận sử dụng ứng dụng định danh quốc gia, bị giải thể, phá sản, tạm dừng hoặc chấm dứt hoạt động theo quy định.
Người dân có thể liên hệ đâu để được hỗ trợ?
Theo hướng dẫn được cung cấp, chủ thể danh tính điện tử có thể thực hiện các bước trên ứng dụng VNeID để yêu cầu khóa tài khoản. Ngoài ra, người dùng có thể liên hệ tổng đài tiếp nhận, giải quyết yêu cầu về định danh và xác thực điện tử, cung cấp thông tin xác thực chủ tài khoản để yêu cầu khóa hoặc mở khóa.
Người dân cũng có thể trực tiếp đến cơ quan quản lý định danh và xác thực điện tử, cung cấp thông tin xác thực chủ tài khoản để thực hiện yêu cầu khóa hoặc mở khóa. Trong trường hợp cần hỗ trợ, người dân có thể liên hệ tổng đài 19000368 hoặc đến trụ sở Công an gần nhất để được hướng dẫn.
Việc Nghị định 320/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 28/9/2026 đồng nghĩa quy định mới về tài khoản định danh điện tử bắt đầu được áp dụng từ thời điểm này. Vì vậy, người sử dụng VNeID cần lưu ý bảo đảm số thuê bao di động đăng ký tài khoản là số chính chủ, đặc biệt khi số điện thoại đã từng thay đổi người sử dụng hoặc thông tin đăng ký.
