31.000 đánh giá 1 sao 'biến mất': Google xóa hay chủ khách sạn Hàng Cháo tác động?
Vụ việc một khách sạn ở Hàng Cháo (Hà Nội) từ chối khách lúc 2h sáng khiến cộng đồng mạng dậy sóng, trút giận lên khách sạn bằng cách đánh giá 1 sao. Tuy nhiên, sau 1 ngày toàn bộ đánh giá tiêu cực này bỗng biến mất, gây nghi vấn lớn về sự tác động từ phía chủ khách sạn.
Trước đó, Báo Điện tử VTC News phản ánh vụ việc một cô gái bức xúc vì bị khách sạn Royal Hotel trên phố Hàng Cháo (Hà Nội) "bùng phòng" với lý do đến check-in muộn, dù cô đã thanh toán 100% tiền thuê qua ứng dụng đặt phòng.
Sau khi xảy ra vụ việc, Royal Hostel tại 19 Hàng Cháo liên tục nhận 'bão đánh giá' 1 sao, với hơn 31.000 đánh giá, điểm số trung bình 1 sao kèm theo nhiều lời bình luận tiêu cực.
Tuy nhiên, chỉ sau 1 ngày, khách sạn này đã trở về số điểm đánh giá trung bình 4,3 sao cùng 336 bình luận trên Google Maps.
Theo chuyên gia Tuấn Hà, người sáng lập kiêm Chủ tịch HĐQT Vinalink Media, hiện nay cả Google và Facebook đều có chính sách kiểm duyệt tự động và loại bỏ những đánh giá không trung thực. Nếu hệ thống phát hiện sự bất thường như trong một thời gian ngắn, lượng đánh giá tăng đột biến 1 sao hoặc 5 sao, thì sau 24h hệ thống sẽ khôi phục lại đánh giá trước đó cho khách hàng.
Ông Tuấn Hà cho biết, trước đây, Google và Facebook không can thiệp vào đánh giá của người dùng. Tuy nhiên, do nhận thấy có nhiều người dùng lợi dụng phương thức này, sử dụng các công cụ hỗ trợ để phá hoại, hạ bệ đối thủ, gây cạnh tranh không lành mạnh nên các nền tảng này bắt đầu thực hiện chính sách kiểm duyệt tự động.
Đồng thời, Google cũng sẽ đánh dấu nghi ngờ và hạ điểm những tài khoản Gmail tham gia vào những đánh giá bất thường này. Vì vậy, ông Tuấn Hà khuyến cáo người dùng không nên a dua đánh giá 1 sao trong những sự việc tương tự, tránh trường hợp Google cho đây là tài khoản giả mạo.
