Đã có kết quả vụ kiểm tra Zalo thu thập dữ liệu người dùng: Công ty bị phạt nặng vì 5 vi phạm
Sau khi kiểm tra các điều khoản của Zalo bị cho là thu thập dữ liệu người dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG liên quan đến nền tảng Zalo.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG với tổng số tiền 810 triệu đồng, sau quá trình kiểm tra việc chấp hành các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo kết luận của cơ quan chức năng, VNG đã mắc nhiều sai phạm liên quan đến việc thu thập, sử dụng và công bố thông tin người tiêu dùng. Cụ thể, doanh nghiệp chưa xây dựng đầy đủ cơ chế để người dùng lựa chọn phạm vi thông tin cá nhân đồng ý cung cấp, cũng như chưa bảo đảm việc thể hiện rõ ràng sự chấp thuận hoặc từ chối của người tiêu dùng đối với từng loại dữ liệu theo quy định.
Ngoài ra, công ty cũng không thiết lập tùy chọn cho phép người dùng quyết định việc thông tin cá nhân của họ có được sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hay các hoạt động thương mại khác hay không.
Zalo bị phạt 800 triệu do có nhiều hành vi vi phạm quy định pháp luật.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn chỉ ra rằng, trong điều kiện giao dịch chung, VNG đã đưa vào một số điều khoản không được pháp luật cho phép, đồng thời không xác định cụ thể thời điểm bắt đầu áp dụng các điều kiện này, gây bất lợi cho người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp chưa thực hiện đầy đủ nghĩa vụ công khai quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Các nội dung này không được niêm yết tại trụ sở hoặc địa điểm kinh doanh ở vị trí dễ quan sát, cũng như chưa được đăng tải đầy đủ trên website và các nền tảng ứng dụng theo quy định.
Một vi phạm khác được ghi nhận là việc công ty chưa công bố rõ ràng các chính sách, cơ chế riêng áp dụng đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, trong khi đây là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo đảm quyền lợi cho nhóm đối tượng đặc thù này.
Trên cơ sở các sai phạm nêu trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG chấm dứt ngay các hành vi vi phạm, đồng thời tiến hành rà soát, điều chỉnh và hoàn thiện toàn bộ nội dung, chính sách liên quan để bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
