Zalo bất ngờ thay đổi lớn sau loạt tranh cãi về việc ép người dùng đồng ý với điều khoản sử dụng
Zalo hiện đang phải đối mặt với làn sóng tẩy chay và phản đối dữ dội vì điều khoản sử dụng mới.
Ghi nhận của phóng viên Báo Người Lao Động trong ngày 4-1 cho thấy Zalo đã điều chỉnh cách thức định danh tài khoản. Theo đó, nền tảng này không còn yêu cầu người dùng chụp ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung như trước, mà chuyển sang hình thức xác minh bằng gương mặt và giọng nói thông qua cuộc gọi tự động.
Cụ thể, hệ thống Zalo hiển thị thông báo yêu cầu người dùng hoàn tất việc xác thực bằng cách tham gia một cuộc gọi video, trong đó nền tảng sẽ thu thập dữ liệu hình ảnh khuôn mặt và âm thanh giọng nói để đối chiếu. Sau khi chọn nút bắt đầu, người dùng sẽ ngay lập tức nhận được cuộc gọi từ hệ thống để tiến hành quy trình này.
Theo đánh giá, thay đổi nói trên được Zalo triển khai nhằm phù hợp với các quy định mới của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, chính thức có hiệu lực từ ngày 1-1-2026. Luật này, tại Điều 29, quy định rõ các mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến không được phép yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video có chứa toàn bộ hay một phần thông tin trên giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, chứng minh nhân dân hay hộ chiếu để phục vụ việc xác thực tài khoản.
Để xác thực tài khoản, người dùng cần cung cấp gương mặt và giọng nói
Trong bối cảnh đó, Facebook hiện vẫn chưa có động thái điều chỉnh tương tự. Theo ghi nhận, nền tảng này tiếp tục áp dụng hình thức xác minh truyền thống, yêu cầu người dùng tải lên các giấy tờ cá nhân như hộ chiếu, bằng lái xe, CCCD hoặc giấy đăng ký kết hôn.
Cùng thời điểm, Zalo cũng không còn xuất hiện trong danh sách các ứng dụng miễn phí được tải nhiều nhất trên Google Play Store. Trên App Store, ứng dụng này hiện xếp khoảng vị trí thứ 40 trong bảng xếp hạng.
Việc thứ hạng Zalo sụt giảm được cho là xuất phát từ phản ứng trái chiều của người dùng sau khi nền tảng cập nhật điều khoản sử dụng mới. Theo đó, người dùng buộc phải chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản, bao gồm các quy định liên quan đến thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân; nếu không đồng ý, tài khoản có nguy cơ bị xóa sau 45 ngày.
Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, kể từ ngày 1-1-2026, các đơn vị cung cấp dịch vụ mạng xã hội và truyền thông trực tuyến có trách nhiệm công khai minh bạch loại dữ liệu cá nhân được thu thập; không được yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác thực; cho phép người dùng lựa chọn từ chối cookies và theo dõi hành vi; không được ghi âm, nghe lén hay đọc tin nhắn khi chưa có sự chấp thuận; đồng thời phải xây dựng cơ chế bảo mật, xử lý vi phạm và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt trong các hoạt động chuyển dữ liệu ra nước ngoài.
