Zalo thông báo nóng đến người dùng 1 số thay đổi mới nhất về điều khoản sử dụng sau khi gặp phản ứng trái chiều
Sau khi gặp nhiều ý kiến trái chiều và phản ứng từ người dùng, Zalo đã cập nhật 1 số điều khoản sử dụng mới đến người dùng.
Zalo khẳng định nền tảng không lưu giữ nội dung trao đổi cá nhân như tin nhắn hay cuộc gọi, đồng thời cam kết không khai thác các dữ liệu này dưới bất kỳ hình thức nào. Doanh nghiệp cũng cho biết đang hoàn tất thủ tục để được phép triển khai công nghệ mã hóa đầu cuối nhằm nâng cao mức độ bảo mật cho người dùng.
Trong thông báo gửi tới cộng đồng sử dụng vào chiều 31/12, Zalo đã phản hồi hàng loạt thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư và những điều chỉnh trong bộ điều khoản dịch vụ mới được cập nhật. Theo nền tảng này, một số loại dữ liệu là cần thiết trong quá trình vận hành để duy trì các tính năng, bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định và tăng cường an toàn cho tài khoản.
Zalo cho rằng, theo quy định pháp lý hiện hành, việc xử lý dữ liệu cá nhân và cung cấp dịch vụ chỉ có thể được thực hiện khi người dùng chấp thuận điều khoản sử dụng. Trường hợp người dùng không đồng ý, nền tảng sẽ không có cơ sở pháp lý để tiếp tục xử lý dữ liệu và buộc phải tiến hành xóa các thông tin đã thu thập trước đó.
Đối với thông tin căn cước công dân, Zalo nhấn mạnh dữ liệu này chỉ được thu thập trong những trường hợp cụ thể, nhằm phục vụ xác minh danh tính, bảo vệ tài khoản và phòng, chống các hành vi lừa đảo. Việc sử dụng và lưu trữ các thông tin này, theo Zalo, đều tuân thủ quy định của pháp luật.
Trước những lo ngại về khả năng chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba, nền tảng khẳng định việc này chỉ diễn ra khi người dùng chủ động cho phép. Khi truy cập hoặc liên kết với các ứng dụng bên ngoài, người dùng sẽ được hiển thị thông báo rõ ràng để tự quyết định có chia sẻ thông tin hay không. Ngoài ra, quyền truy cập dữ liệu có thể được xem lại hoặc thu hồi bất cứ lúc nào thông qua mục Quản lý quyền trong ứng dụng.
Zalo tái khẳng định không lưu trữ nội dung hội thoại hay cuộc gọi giữa các cá nhân và không sử dụng những dữ liệu này cho bất kỳ mục đích nào. Hệ thống của nền tảng hiện đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001:2022 về quản lý an toàn thông tin. Song song đó, doanh nghiệp đang làm việc với cơ quan chức năng để triển khai mã hóa đầu cuối (E2EE), qua đó tăng cường bảo mật cho các cuộc trò chuyện riêng tư.
Trong thời gian gần đây, Zalo đối mặt với nhiều ý kiến chỉ trích sau khi công bố điều khoản sử dụng mới. Thông báo xuất hiện đột ngột khi người dùng đang trò chuyện khiến không ít người cảm thấy lúng túng hoặc khó chịu vì cho rằng mình bị đặt vào thế phải chấp thuận. Theo thông tin từ nền tảng, nếu không đồng ý điều khoản, tài khoản và dữ liệu người dùng sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Kết quả khảo sát do VnExpress thực hiện từ ngày 28 đến chiều 31/12 với hơn 28.000 lượt tham gia cho thấy, 86% số người được hỏi phản đối cách triển khai của Zalo và cho rằng nền tảng cần có hình thức thông báo phù hợp hơn; 10% đánh giá đây là việc bình thường do nhiều dịch vụ khác cũng thường xuyên cập nhật điều khoản.
Cùng ngày 31/12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã tiếp nhận đề nghị lùi lịch làm việc từ Công ty VNG liên quan đến hoạt động thu thập, sử dụng dữ liệu người dùng và cung cấp dịch vụ trên Zalo. Cuộc họp dự kiến diễn ra trong ngày nhưng phía VNG cho hay cần thêm thời gian chuẩn bị hồ sơ do nội dung liên quan đến nhiều lĩnh vực chuyên môn.
Nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Theo đó, Zalo không được đặt người dùng vào tình huống buộc phải chấp thuận việc thu thập, lưu trữ và khai thác thông tin cá nhân để tiếp tục sử dụng dịch vụ, đồng thời phải bảo đảm quyền lựa chọn rõ ràng cho người dùng.
Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam, với khoảng 80 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng và gần 2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, theo số liệu do nền tảng công bố. Báo cáo tổng kết năm 2025 của Cloudflare cũng ghi nhận Zalo là công cụ nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, đồng thời lọt top 10 dịch vụ nhắn tin được sử dụng nhiều trên toàn cầu, dựa trên thống kê từ dịch vụ VPN 1.1.1.1.
