Nhiều người dùng bày tỏ sự lo lắng trước việc ứng dụng Zalo bị cho là đơn phương áp đặt các điều khoản sử dụng mới. Trong khi đó, các chuyên gia pháp lý nhận định cách thức triển khai của nền tảng này có dấu hiệu gây sức ép buộc người dùng phải chấp thuận, tiềm ẩn nguy cơ vi phạm quy định pháp luật.