Chỉ đạo nóng vụ nữ cán bộ ở Hà Nội từ chối xác nhận ủy quyền, yêu cầu cụ bà 97 tuổi đến làm thủ tục
Thường trực Thành ủy Hà Nội đã có chỉ đạo liên quan vụ việc cụ bà N.T.T.H., 97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục ủy quyền cho con trai nhận lương hưu thay tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, khu vực Ngọc Hà.
Văn phòng Thành ủy Hà Nội vừa ban hành thông báo truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về việc chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Theo thông tin được phản ánh, trong các ngày 22 và 23/6, một số cơ quan báo chí đăng tải việc người dân bức xúc trước cách giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND phường Ngọc Hà, thuộc Chi nhánh số 3. Sự việc liên quan đến quá trình làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu thay cho cụ bà N.T.T.H.
Thành ủy Hà Nội đánh giá vụ việc đã tạo dư luận không tốt, ảnh hưởng đến hình ảnh, thái độ và tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức khi tiếp xúc, làm việc với người dân, nhất là thân nhân, gia đình người có công.
Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết công việc cho công dân.
Đồng thời, các đơn vị liên quan phải xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan; trường hợp có vi phạm thì xử lý kỷ luật nghiêm theo quy định.
Thường trực Thành ủy cũng yêu cầu tiếp tục thực hiện hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.
Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên có liên quan đến vụ việc. Các đơn vị phải báo cáo Thường trực Thành ủy về những nội dung này trước ngày 5/7.
Liên quan vụ việc, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, đơn vị đã yêu cầu lãnh đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh. Đồng thời, Trung tâm trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến, giải thích các quy định pháp luật liên quan và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.
Kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, hướng dẫn công dân, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách truyền đạt thông tin, khiến công dân và gia đình chưa đồng thuận, phát sinh phản ánh.
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến. Tại đây, các đơn vị nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, gửi lời xin lỗi tới gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết sẽ nghiêm túc tiếp thu phản ánh của công dân, tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và xử lý theo quy định.
Cùng với đó, Trung tâm sẽ chỉ đạo toàn hệ thống tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao văn hóa công vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử khi làm việc với người dân, đặc biệt là người có công với cách mạng, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.
_23062026171154.jpg)
