Ngay trong tuần lễ ra mắt đầu tiên, chiếc điện thoại màn hình gập được mong chờ nhất năm iPhone Duo đã vướng phải một cuộc khủng hoảng truyền thông và kỹ thuật lớn.
Chỉ vài giờ sau khi chính thức lên kệ vào thứ Sáu (ngày 23/10), hàng loạt báo cáo về tình trạng màn hình bên trong bị nứt gãy ở một vị trí cố định đã lan truyền với tốc độ chóng mặt trên các diễn đàn và mạng xã hội.
Sự cố này đang giáng một đòn mạnh vào sản phẩm có giá khởi điểm lên tới 1.999 USD của "Táo khuyết", đồng thời tạo ra lợi thế lớn cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Samsung Galaxy Z Fold 8 trên thị trường di động cao cấp.
Apple lên tiếng về sự cố nứt màn hình
Trước áp lực từ dư luận và truyền thông, Apple đã chính thức đưa ra phản hồi đầu tiên thông qua một tuyên bố gửi tới nhà báo Mark Gurman của hãng tin Bloomberg vào ngày 26/10.
"Chúng tôi đã nhận thấy một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít thiết bị iPhone Duo. Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo của mình, họ nên liên hệ với AppleCare để được thay thế." Đại diện Apple xác nhận.
Mặc dù khẳng định "số lượng thiết bị bị ảnh hưởng chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ" và lỗi thường xuất hiện rất sớm sau khi sử dụng, hãng lại không cung cấp con số thống kê cụ thể.
Theo ghi nhận từ Bloomberg, tại thời điểm Apple đưa ra thông cáo, hệ thống các cửa hàng bán lẻ và nhân viên hỗ trợ trực tiếp (Apple Store) vẫn chưa nhận được hướng dẫn chi tiết hay quy trình chuẩn hóa để xử lý các khiếu nại này. Hiện tại, một đội ngũ kỹ sư chuyên trách của hãng đang tích cực điều tra và thu thập các mẫu máy bị lỗi để tìm nguyên nhân gốc rễ.
Nguyên nhân do đâu? Giả thuyết từ iFixit và thực tế sử dụng
Ngay sau khi sản phẩm lên kệ, nhóm chuyên gia mổ xẻ thiết bị nổi tiếng iFixit đã tiến hành tháo rời iPhone Duo và đưa ra những phân tích kỹ thuật đáng chú ý.
Theo iFixit, các vết nứt thường xuất hiện ở vị trí nằm ngay phía trên điểm tiếp giáp giữa cáp màn hình và thanh đỡ bản lề trung tâm. Các mô phỏng kỹ thuật cho thấy thanh trung tâm của bản lề có thể đã không hạ xuống đủ sâu khi người dùng gập điện thoại lại. Hệ quả là nó tạo ra một "vết lồi" áp lực lớn tác động ngược lại vào tấm nền màn hình.
Nhận định này hoàn toàn trùng khớp với phản hồi từ các nạn nhân được ghi nhận trên Reddit và Bloomberg:
Bản lề máy bỗng nhiên bị cứng lại hoặc bị kẹt một cách bất thường. Người dùng có cảm giác như có dị vật lỏng lẻo hoặc bị vướng ở bên dưới màn hình, đúng khu vực nếp gấp. Sau đó xuất hiện âm thanh răng rắc, tiếp theo là các đường sọc sáng hình thành dọc theo nếp gấp và lan sang nửa bên phải của màn hình.
Người dùng cần phải làm gì nếu gặp sự cố?
Nếu bạn là một trong những khách hàng không may mắn sở hữu chiếc iPhone Duo bị lỗi màn hình, Apple đã đưa ra hướng dẫn cụ thể:
Liên hệ ngay với AppleCare: Bạn cần nhanh chóng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng để yêu cầu đổi máy mới. Quy trình này được áp dụng miễn phí như một lỗi thuộc về nhà sản xuất, do đó bạn không bắt buộc phải mua gói bảo hiểm trả phí AppleCare+.
Cảnh báo khi bản lề có dấu hiệu bất thường: Nếu thiết bị của bạn chưa bị nứt vỡ nhưng bản lề bắt đầu có hiện tượng cứng đơ hoặc phát ra tiếng kêu lạ khi gập mở, tuyệt đối không tiếp tục cố gắng thao tác. Hãy liên hệ với AppleCare ngay lập tức để được kiểm tra trước khi màn hình chính thức bị phá hủy.
Tuy nhiên, quá trình đổi trả hiện tại có thể gặp chút trở ngại. Các báo cáo từ Bloomberg cho thấy thời gian chờ đợi nhận máy thay thế có thể khá lâu, do nhiều cửa hàng bán lẻ chưa có sẵn lượng dự phòng tại chỗ. Một số người dùng phản hồi rằng họ được hướng dẫn gửi máy hỏng qua đường bưu điện, dù một số trường hợp vẫn được ưu tiên xử lý gửi máy mới nhanh chóng.
Không thể phủ nhận Apple đã có phản hồi tương đối khẩn trương và chủ động đổi mới thiết bị lỗi cho người dùng. Dù vậy, việc một sản phẩm chủ lực có giá gần 2.000 USD gặp lỗi phần cứng ngay ngày đầu mở bán vẫn là một cú vấp đáng tiếc.
Nếu bạn đang có ý định tậu chiếc điện thoại gập này, lời khuyên chân thành từ giới chuyên gia là hãy bình tĩnh chờ đợi thêm vài tuần. Việc này giúp quá trình xử lý hàng trả lại ban đầu hoàn tất, đồng thời làm rõ nguyên nhân kỹ thuật thực sự từ phía Apple.
Trong trường hợp bạn thực sự cần một thiết bị gập nhỏ gọn ngay lập tức và không quá câu nệ về hệ sinh thái phần mềm, Samsung Galaxy Z Fold 8 vẫn đang là một phương án thay thế an toàn hơn ở thời điểm hiện tại. Còn nếu bạn vẫn đặt trọn niềm tin vào iPhone Duo, hãy hy vọng rằng nguồn hàng thay thế sẽ sớm được bổ sung đầy đủ để không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.
