Giá vàng hôm nay tăng vọt, khách chốt đơn online nhưng cửa hàng 'lật kèo': Sự thật gây tranh cãi
Giữa thời điểm giá vàng biến động mạnh, một loạt vụ việc gây xôn xao dư luận đã xảy ra khi nhiều khách hàng đặt mua vàng online, thanh toán đầy đủ nhưng vẫn không nhận được hàng, thậm chí bị từ chối giao với những lý do gây tranh cãi.
Cụ thể, theo phản ánh được đăng tải, một khách hàng tại Quảng Đông đã đặt mua 100 gram vàng trên sàn thương mại điện tử Taobao với giá khoảng 51.700 NDT (gần 200 triệu đồng) trong thời điểm giá còn thấp, hệ thống hiển thị rõ là đơn đặt trước và có thời gian giao hàng cụ thể; sau khi thanh toán thành công, phía cửa hàng cũng xác nhận sẽ giao đúng hẹn, tuy nhiên đến thời điểm giao hàng, đơn bất ngờ bị trì hoãn và sau đó bị từ chối hoàn toàn, với lý do được đưa ra là “đơn hàng bất thường”, đồng thời đề nghị hoàn tiền thay vì tiếp tục thực hiện giao dịch.
Đáng chú ý, khi khách hàng khiếu nại lên nền tảng, phía sàn thương mại điện tử lại cho biết không phát hiện bất kỳ dấu hiệu vi phạm nào từ tài khoản người mua, làm dấy lên nghi vấn về tính minh bạch trong cách xử lý đơn hàng từ phía cửa hàng; không dừng lại ở đó, một khách hàng khác tại Phúc Kiến cũng gặp tình huống tương tự khi đặt mua 50 gram vàng, ban đầu được thông báo sẽ giao theo thứ tự nhưng sau đó lại nhận thông báo “thiếu hàng”, rồi tiếp tục chuyển sang lý do “đơn hàng bất thường”, cho thấy dấu hiệu thay đổi lý do nhằm từ chối thực hiện giao dịch đã cam kết.
Theo ghi nhận trên hệ thống cửa hàng, các đơn bị đánh dấu “bất thường” thường liên quan đến các tiêu chí như tần suất giao dịch cao hoặc có dấu hiệu hoàn tiền nhiều lần, tuy nhiên trong các trường hợp nêu trên, phía nền tảng không xác nhận các dấu hiệu này, khiến người mua càng thêm bức xúc; nhiều ý kiến cho rằng việc gắn nhãn “bất thường” có thể chỉ là cách để né tránh nghĩa vụ giao hàng trong bối cảnh giá vàng tăng nhanh.
Thực tế, nguyên nhân sâu xa của các vụ việc được cho là đến từ đà tăng mạnh của giá vàng trong thời gian ngắn, khi mức giá đã tăng thêm khoảng 20 NDT mỗi gram so với thời điểm khách đặt hàng, dẫn đến chênh lệch đáng kể đối với các đơn hàng số lượng lớn, buộc bên bán nếu giao theo giá cũ có thể chịu lỗ lớn; chính yếu tố này đã làm bùng phát các tranh chấp giữa người mua và người bán trên các nền tảng trực tuyến.
Trong bối cảnh đó, thị trường vàng trong nước cũng đang chứng kiến diễn biến nóng không kém khi giá vàng ngày 15/4/2026 duy trì ở vùng đỉnh cao, với vàng miếng SJC phổ biến quanh mức mua vào từ 178,0 – 180,0 và bán ra từ 181,0 – 183,0 triệu đồng/lượng, DOJI dao động 176,0 – 179,0 mua vào và 179,0 – 182,0 bán ra, PNJ và Bảo Tín Minh Châu tương đương SJC, trong khi Phú Quý thấp hơn nhẹ và Mi Hồng cao hơn mặt bằng chung, có nơi bán ra tới 185,0 triệu đồng/lượng.
Ở nhóm vàng nhẫn 9999, các thương hiệu niêm yết phổ biến từ 175,5 – 180,0 mua vào và 178,5 – 183,0 bán ra, phản ánh mặt bằng giá rất cao và biến động liên tục.
Diễn biến này cho thấy rủi ro lớn khi mua vàng online trong giai đoạn thị trường “sốt nóng”, đặc biệt với các đơn hàng đặt trước hoặc chưa giao ngay, bởi khi giá tăng nhanh, bên bán có thể tìm cách trì hoãn hoặc hủy giao dịch để tránh thua lỗ; câu chuyện “lật kèo” vì thế không còn là cá biệt mà đang trở thành vấn đề đáng lo ngại, đặt ra yêu cầu cần có cơ chế minh bạch và ràng buộc trách nhiệm rõ ràng hơn từ các nền tảng thương mại điện tử nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
