Sau khi một sản phẩm dưỡng da bị yêu cầu thu hồi trên toàn quốc, Nivea chính thức lên tiếng trấn an người tiêu dùng. Tuy nhiên, nguyên nhân thực sự phía sau quyết định này lại khiến không ít người bất ngờ.
Liên quan đến việc sản phẩm dưỡng da của Nivea bị thu hồi trên toàn quốc, đại diện thương hiệu tại Việt Nam đã có phản hồi chính thức nhằm làm rõ nguyên nhân cũng như trấn an người tiêu dùng trước những lo ngại lan rộng.
Cụ thể, sản phẩm bị thu hồi là dòng dưỡng thể “Extra Bright Night Nourish”. Theo yêu cầu từ Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế), việc thu hồi được áp dụng trên phạm vi toàn quốc do phát hiện sản phẩm có chứa thành phần Propylparaben nhưng không được kê khai trong hồ sơ công bố mỹ phẩm theo quy định hiện hành. Đây được xác định là hành vi vi phạm về thủ tục công bố sản phẩm, thay vì liên quan trực tiếp đến chất lượng hay độ an toàn.
Trước thông tin này, phía Beiersdorf – tập đoàn sở hữu thương hiệu Nivea khẳng định sản phẩm vẫn đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và an toàn cho người sử dụng. Doanh nghiệp cho biết sự việc xuất phát từ sự không đồng nhất giữa công thức thực tế và hồ sơ đăng ký, đồng thời nhấn mạnh rằng thành phần bị nhắc đến không vượt quá giới hạn cho phép trong ngành mỹ phẩm.
Đại diện Nivea tại Việt Nam cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì những bất tiện phát sinh, đồng thời cho biết đang phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để thực hiện thu hồi, xử lý sản phẩm theo đúng quy định. Doanh nghiệp cam kết rà soát lại toàn bộ quy trình nhằm tránh những sai sót tương tự trong tương lai.
Về phía cơ quan quản lý, Bộ Y tế Việt Nam yêu cầu ngừng ngay việc lưu hành, kinh doanh và sử dụng sản phẩm liên quan; đồng thời tiến hành thu hồi và tiêu hủy toàn bộ lô hàng vi phạm. Doanh nghiệp phải báo cáo kết quả thực hiện trong thời hạn quy định.
Đáng chú ý, Propylparaben – thành phần xuất hiện trong sản phẩm là một chất bảo quản thường được sử dụng trong mỹ phẩm nhằm ngăn ngừa vi khuẩn và kéo dài thời hạn sử dụng. Dù vẫn nằm trong danh mục cho phép với hàm lượng kiểm soát, nhưng việc không công bố minh bạch thành phần có thể ảnh hưởng đến quyền được biết và lựa chọn của người tiêu dùng, đồng thời làm dấy lên những tranh cãi liên quan đến mức độ an toàn của nhóm chất paraben.
Sự việc lần này được xem là một bài học lớn đối với doanh nghiệp trong việc tuân thủ quy định công bố sản phẩm, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thành phần và độ minh bạch của mỹ phẩm. Với động thái lên tiếng nhanh chóng, Nivea đang nỗ lực kiểm soát khủng hoảng truyền thông, song niềm tin của người tiêu dùng vẫn sẽ cần thời gian để được củng cố trở lại.
