Bị khách hàng tố cho ở phòng kho, mất điện, đổi món: Chủ homesty ở Lào Cai nói 'không cố ý'
Ngày 25-2, ông Lồ A Sính, Phó chủ tịch UBND xã Y Tý, xác nhận địa phương đã phối hợp các đơn vị liên quan làm việc với phía homestay để xác minh thông tin phản ánh của du khách.
Trước đó, ngày 21-2, tài khoản Facebook N.T chia sẻ bài viết cho biết đã đặt cọc hai phòng gia đình tại homestay này trước 10 ngày do lo ngại cao điểm Tết và vị trí xa xôi. Tuy nhiên khi nhóm 8 người đến nơi, nhân viên thông báo hết phòng vì “xếp nhầm cho khách khác” và đề xuất bố trí một phòng kho có một giường đôi cùng gác xép để đồ.
Không đồng ý với phương án trên, nhóm khách được sắp xếp lại thành hai phòng đơn và một phòng đôi ở tầng cao nhất. Sau nhiều lần trao đổi, cơ sở mới bố trí thêm một phòng đôi khác để bốn trẻ em trong đoàn nghỉ riêng.
Theo chia sẻ, do mùng 3 Tết (19-2) thời tiết nhiều mây, việc di chuyển khó khăn, các cơ sở lưu trú khác đều kín chỗ nên gia đình chị buộc phải ở lại một đêm.
Du khách phản ánh đến khoảng 18h cùng ngày thì homestay mất điện, kéo theo tình trạng mất nước do hệ thống sử dụng bơm tăng áp. Tình trạng này kéo dài đến sáng hôm sau.
Về dịch vụ ăn uống, nhóm khách cho biết đã đặt lẩu cá tầm trước nhưng khi xuống ăn thì được thông báo hết món, thay bằng lẩu gà. Theo phản ánh, quá trình phục vụ chậm, phải tự sắp bàn và một số món trong đơn đặt trước không còn.
Hình ảnh hóa đơn được chia sẻ cho thấy các món gồm một lẩu gà 1,2 triệu đồng, một đĩa gà 1,2 triệu đồng, 8 bát mì tôm 320.000 đồng, một đĩa xúc xích 100.000 đồng. Du khách khẳng định bài viết không nhằm phản ánh giá cao dịp Tết mà tập trung vào chất lượng dịch vụ và cách xử lý tình huống.
Đại diện homestay nói “Không cố ý”
Tại buổi làm việc với UBND xã, ông Hiếu – quản lý homestay cho biết việc thỏa thuận đặt phòng do chủ cơ sở trực tiếp trao đổi với khách, còn khâu bố trí phòng do đồng sở hữu thực hiện.
Theo trình bày, chiều 19-2 nhóm khách đến nhận phòng 304 và 305 như đã đặt. Việc thay đổi, nếu có, thuộc trách nhiệm sắp xếp của bộ phận liên quan.
Về sự cố điện nước, đại diện cơ sở cho biết khu vực mất điện trên diện rộng nên homestay không thể vận hành hệ thống bơm nước. Cơ sở hiện chưa có máy phát điện dự phòng.
Đối với bữa tối, phía homestay xác nhận khách đặt lẩu cá tầm nhưng quán hết nguyên liệu nên hai bên thống nhất chuyển sang lẩu gà thập cẩm giá 1,2 triệu đồng. Trong bữa ăn, khách gọi thêm hai con gà đen (600.000 đồng/con) và một đĩa xúc xích 100.000 đồng. Sáng hôm sau, mỗi bát mì tôm gồm hai trứng và rau cải được tính 40.000 đồng.
Đại diện homestay cho rằng một số nội dung phản ánh là đúng thực tế, song khẳng định các thiếu sót phát sinh ngoài ý muốn, không xuất phát từ chủ đích.
Trước sự việc này, UBND xã Y Tý đã yêu cầu cơ sở nghiêm túc chấn chỉnh công tác quản lý, đảm bảo bố trí phòng đúng thỏa thuận với khách, đồng thời xây dựng phương án dự phòng khi xảy ra sự cố về điện, nước.
Bên cạnh đó, homestay được yêu cầu rà soát, hoàn thiện hồ sơ và các điều kiện hoạt động theo quy định, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của du khách trong các dịp cao điểm.
