Khách hàng lên tiếng sau khi mỹ phẩm Mailisa bị thu hồi: Mua 17 triệu nhưng kết quả không như 'mơ'
Sau khi mua sản phẩm do chuỗi thẩm mỹ Mailisa phân phối với mức giá không hề rẻ, nhiều khách hàng cho biết da gặp tình trạng bất thường.
Sau loạt sai phạm nghiêm trọng trong hồ sơ công bố mỹ phẩm, ngày 25/11, Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) đã ban hành quyết định thu hồi 80 số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm và đình chỉ lưu hành, thu hồi toàn quốc 162 sản phẩm do Công ty MK Skincare – công ty thuộc hệ sinh thái của chuỗi thẩm mỹ Mailisa phân phối. Đây được xem là động thái quản lý mạnh mẽ nhất sau khi cơ quan chức năng liên tiếp phát hiện nhiều bất cập liên quan hồ sơ pháp lý, chất lượng sản phẩm và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp này.
Theo Cục Quản lý Dược, MK Skincare không cung cấp được Hồ sơ thông tin sản phẩm (PIF), tài liệu bắt buộc theo Thông tư 06/2011/TT-BYT để chứng minh tiêu chuẩn an toàn, nguồn gốc nguyên liệu và quy trình sản xuất. Việc không có PIF khiến cơ quan quản lý không thể xác thực sản phẩm có đạt chuẩn hay không, trong khi các dòng mỹ phẩm của Mailisa lại được giới thiệu, quảng cáo rộng rãi với nhiều công dụng làm trắng da, tái tạo da và điều trị nám, từng được bán với giá cao.
Quyết định thu hồi áp dụng với hàng loạt sản phẩm quen thuộc mà khách hàng Mailisa sử dụng trong thời gian dài, trong đó có nhiều sản phẩm thuộc bộ “trị nám – dưỡng trắng” được quảng cáo là được nghiên cứu bởi các “bác sĩ da liễu Hàn Quốc”. Toàn bộ số hàng tồn kho, hàng đang bán hoặc đã phân phối đều phải thu hồi, lưu giữ tạm thời chờ hướng dẫn tiêu hủy. Đồng thời, Bộ Y tế yêu cầu doanh nghiệp phải gửi thông báo thu hồi đến tất cả đại lý, SPA và cơ sở phân phối, đảm bảo người bán và người mua đều biết thông tin để xử lý kịp thời.
Ngay sau thông báo, làn sóng bức xúc từ người tiêu dùng lập tức tăng mạnh. Nhiều khách hàng cho biết họ từng bỏ ra từ 7 đến 17 triệu đồng để mua một bộ sản phẩm làm trắng da, trị nám của Mailisa theo tư vấn từ nhân viên hoặc xem livestream bán hàng. Một phụ nữ chia sẻ: “Tôi mua trọn bộ hơn 17 triệu đồng vì thấy quảng cáo bảo hàng chất lượng cao. Nay nghe thu hồi mà không biết phải tìm ai để đòi lại số tiền đó”. Một số người khác cho biết họ từng tin tưởng vì Mailisa là thương hiệu thẩm mỹ lớn, có nhiều cơ sở và quảng cáo dày đặc, nhưng hiện khi sản phẩm bị thu hồi thì hầu hết nơi bán không phản hồi hoặc né tránh.
Một số khách đã sử dụng gần hết bộ mỹ phẩm cũng lo ngại vì trước đó từng gặp tình trạng da mẩn đỏ, bong tróc hoặc kích ứng nhẹ nhưng nghĩ là “tác dụng đẩy da”. Khi biết sản phẩm không có hồ sơ chứng minh an toàn, nhiều người cho rằng họ cần được kiểm tra sức khỏe da liễu và được hoàn tiền hoặc hỗ trợ bồi thường nếu phát sinh hậu quả.
Trong khi đó, vụ việc càng trở nên nóng hơn khi trước đó Bộ Công an đã khởi tố vụ án buôn lậu, bắt tạm giam vợ chồng bà Phan Thị Mai (chủ chuỗi thẩm mỹ Mailisa) cùng ông Hoàng Kim Khánh – Tổng giám đốc MK Skincare vì liên quan hoạt động nhập khẩu nguyên liệu và sản xuất mỹ phẩm không đúng quy định. Đây là cơ sở khiến Bộ Y tế càng siết chặt việc rà soát sản phẩm của MK Skincare và ban hành lệnh thu hồi diện rộng.
Theo Luật sư Hạ Thị Thu Thảo (Đoàn Luật sư TPHCM), quyết định thu hồi là căn cứ pháp lý trực tiếp để người tiêu dùng yêu cầu hoàn tiền, đổi trả hoặc bồi thường thiệt hại nếu chứng minh sản phẩm đã mua thuộc danh mục bị thu hồi. Người dân được khuyến cáo ngưng sử dụng ngay tất cả sản phẩm vi phạm, đồng thời giữ lại hóa đơn, tem nhãn, vỏ hộp và tin nhắn mua bán. Đây là bằng chứng quan trọng để làm việc với người bán hoặc gửi khiếu nại đến cơ quan chức năng. Trường hợp nơi bán cố tình chối bỏ trách nhiệm, người tiêu dùng có thể gửi đơn đến Cục Quản lý Dược, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) hoặc Sở Y tế địa phương để được hỗ trợ.
Bên cạnh đó, các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội được đề nghị gỡ bỏ các sản phẩm bị thu hồi, nhằm hạn chế việc hàng tồn kho tiếp tục được tuồn ra thị trường. Nhiều chuyên gia cho rằng vụ việc là lời cảnh báo đối với người tiêu dùng về thói quen mua mỹ phẩm theo quảng cáo “hiệu quả tức thì”, không kiểm tra kỹ nguồn gốc, hồ sơ pháp lý và uy tín nhà sản xuất.
