Thông tin mới vụ AEON MALL Long Biên bị tố hành xử tùy tiện với khách hàng: Doanh nghiệp lên tiếng
AEON Việt Nam vừa chính thức phát đi thông báo xin lỗi khách hàng trước thông tin nhân viên an ninh chặn đường, kiểm tra hóa đơn một phụ nữ đi cùng hai con nhỏ tại trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên vào đêm ngày 7/6.
Theo báo VietNamNet, sự việc bắt nguồn từ phản ánh của chị N. về sự việc xảy ra vào khoảng 21h45 đêm 7/6 tại khu vực cổng số 8 của trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên.
Thời điểm trên, khi chị N. đang cùng hai con nhỏ chuẩn bị đón xe taxi để ra về thì bất ngờ bị hai nhân sự của trung tâm tiếp cận. Nhóm người này yêu cầu chị dừng lại để làm việc do nghi ngờ có sự thất thoát hàng hóa.
Dù khách hàng đã chủ động xuất trình đầy đủ hóa đơn mua sắm và yêu cầu kiểm tra trực tiếp tại chỗ, cách xử lý của nhân viên vẫn khiến các cháu nhỏ đi cùng hoảng sợ.
Kết quả đối chiếu ngay sau đó cho thấy toàn bộ hàng hóa hoàn toàn trùng khớp với danh mục trên hóa đơn, không có bất kỳ sai lệch hay sự bất thường nào.
Đại diện phía nhân viên đã lên tiếng xin lỗi công khai ngay tại hiện trường. Tuy nhiên, do bức xúc trước cách hành xử này, chị N. đã quyết liệt đề nghị các bên liên quan trích xuất camera giám sát để làm sáng tỏ toàn bộ diễn biến.
Trước làn sóng phản ứng dữ dội từ dư luận và các phương tiện truyền thông, AEON Việt Nam đã lập tức phát đi thông cáo báo chí chính thức nhằm xoa dịu tình hình.
Trong văn bản, đại diện doanh nghiệp gửi lời xin lỗi sâu sắc đến cá nhân khách hàng, đồng thời bày tỏ sự hối tiếc tới toàn thể cộng đồng vì những lo ngại và trải nghiệm không mong muốn này.
Đơn vị thừa nhận các phản ánh về thái độ, tác phong giao tiếp chưa phù hợp của nhân viên đã khiến người tiêu dùng cảm thấy bị tổn thương và không được tôn trọng khi mua sắm.
Hiện tại, phía AEON khẳng định đang khẩn trương tiến hành các bước rà soát quy trình nội bộ, đồng thời chủ động liên hệ với gia đình chị N. để trực tiếp tạ lỗi.
Song song đó, ban quản lý trung tâm thương mại đang phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền để xác minh nghiêm túc toàn bộ nội dung vụ việc.
