Sau khi tỷ lệ gỡ cài đặt ChatGPT tại Mỹ tăng gần 300%, CEO Sam Altman thừa nhận đã quá vội vàng khi công bố thỏa thuận cung cấp AI cho Bộ Quốc phòng Mỹ. Động thái này khiến OpenAI đối mặt khủng hoảng niềm tin, trong bối cảnh cạnh tranh với Anthropic ngày càng gay gắt.
Ngày 27/2, chỉ vài giờ sau khi chính quyền Tổng thống Donald Trump yêu cầu các cơ quan liên bang ngừng sử dụng sản phẩm của Anthropic, CEO OpenAI liên tiếp đăng tải thông điệp cho biết công ty đã ký hợp đồng cung cấp AI cho Lầu Năm Góc.
Tuy nhiên, việc công bố quá nhanh chóng đã châm ngòi cho phản ứng dữ dội từ cộng đồng người dùng. Trong bài đăng ngày 3/3 trên mạng xã hội X, Altman thừa nhận lẽ ra không nên vội vàng thông báo thỏa thuận vào thời điểm nhạy cảm như vậy.
Theo ông, vấn đề liên quan đến AI quân sự có tính chất phức tạp và cần được truyền đạt thận trọng hơn. Cách xử lý gấp gáp đã khiến OpenAI bị nhìn nhận là “cơ hội và cẩu thả”. Altman coi đây là bài học lớn khi đưa ra các quyết định có tác động xã hội sâu rộng.
Hai điểm gây tranh cãi nhất trong thỏa thuận là khả năng ứng dụng AI vào giám sát quy mô lớn và điều khiển hệ thống vũ khí tự động. Trước áp lực chỉ trích, Altman cho biết một số điều khoản đã được điều chỉnh, trong đó các hệ thống AI vận hành tại Bộ Quốc phòng sẽ không được cố ý sử dụng để giám sát nội bộ công dân Mỹ.
Trước đó, Anthropic, đơn vị phát triển chatbot Claude đã từ chối hợp tác với Lầu Năm Góc do không đạt được các cam kết về an toàn và bảo mật. Động thái này càng làm nổi bật sự khác biệt trong cách tiếp cận giữa hai công ty AI hàng đầu nước Mỹ.
Khủng hoảng niềm tin nhanh chóng phản ánh vào số liệu thị trường. Theo hãng phân tích Sensor Tower, số lượt gỡ cài đặt ChatGPT tại Mỹ tăng 295% chỉ trong vài ngày, tương đương mức cao gấp ba lần so với trung bình.
Ở chiều ngược lại, ứng dụng Claude của Anthropic ghi nhận lượng cài đặt mới tăng 37% trong ngày 27/2 và 51% vào ngày 28/2, vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng App Store Mỹ.
Trên các diễn đàn như Reddit, nhiều người dùng cho biết họ rời bỏ ChatGPT không chỉ vì lo ngại đạo đức liên quan đến AI quân sự, mà còn do chất lượng phản hồi giảm sút sau khi mô hình GPT-4o bị ngừng triển khai.
Bên cạnh vấn đề hợp đồng quân sự, OpenAI còn đối mặt chỉ trích về hiệu năng sản phẩm. Altman thừa nhận chất lượng tạo văn bản trên phiên bản ChatGPT 5.2 có dấu hiệu suy giảm.
Sự kết hợp giữa quyết định kinh doanh gây tranh cãi và trải nghiệm người dùng đi xuống đang đặt OpenAI vào thế khó. Theo nhiều chuyên gia, cuộc cạnh tranh giữa OpenAI và Anthropic giờ đây không chỉ là cuộc đua công nghệ, mà đã trở thành phép thử về đạo đức, minh bạch và niềm tin trong kỷ nguyên AI.
