Sau gần 15 năm, bí ẩn đằng sau scandal “Antennagate” từng làm chao đảo Apple cuối cùng cũng được giải mã. Hóa ra, “cách sửa lỗi thần kỳ” trên iPhone 4 không đến từ phần cứng hay ốp lưng miễn phí, mà chỉ nằm trong một đoạn mã vỏn vẹn… 20 byte.
Năm 2010, Apple đối mặt với một trong những khủng hoảng lớn nhất lịch sử: Vụ “Antennagate” trên iPhone 4. Người dùng khắp thế giới phàn nàn rằng chỉ cần cầm điện thoại sai cách, cột sóng có thể tụt từ mức tối đa xuống gần như bằng không. Phản ứng ban đầu của Steve Jobs khi ấy khá nổi tiếng: “Đừng cầm sai cách”. Tuy nhiên, trước áp lực dư luận, Apple buộc phải xuống nước, tặng miễn phí ốp lưng cho hàng triệu khách hàng.
Tưởng rằng mọi chuyện kết thúc ở đó, nhưng hóa ra “bí quyết” thực sự giúp Apple xoa dịu khủng hoảng lại nằm ở bản cập nhật iOS 4.0.1, được tung ra âm thầm sau đó. Theo tiết lộ mới đây của kỹ sư Sam Henri Gold, bản vá này chứa một đoạn mã chỉ dài 20 byte, nhưng lại thay đổi hoàn toàn cách người dùng cảm nhận về lỗi mất sóng.
Cụ thể, Apple không sửa lỗi ăng-ten, mà chỉ điều chỉnh thuật toán hiển thị cột sóng. Trước đó, iPhone 4 thường hiển thị tín hiệu mạnh hơn thực tế, thậm chí vẫn báo 5 vạch khi sóng yếu. Khi tay người dùng che ăng-ten khiến tín hiệu giảm nhẹ, cột sóng sẽ tụt thẳng xuống 1-2 vạch, khiến họ nghĩ máy bị lỗi nặng.
Bản cập nhật iOS 4.0.1 đã “chữa cháy” bằng cách hiển thị tín hiệu trung thực hơn. Kết quả là người dùng ít thấy 5 vạch hơn, nhưng đổi lại, máy không còn sụt sóng đột ngột nữa. Apple thậm chí còn tinh chỉnh chiều cao cột sóng để tạo cảm giác thị giác hài hòa hơn, giúp người dùng tin rằng vấn đề đã được khắc phục.
Mặc dù đây chỉ là một “cú lừa” tâm lý tinh tế, nó đã giúp Apple vượt qua khủng hoảng truyền thông đầu tiên một cách ngoạn mục. Phải đến khi iPhone 4S ra mắt với thiết kế ăng-ten mới, vấn đề mất sóng mới thực sự được giải quyết triệt để.
“Antennagate” giờ đây trở thành một trong những bài học kinh điển về nghệ thuật xử lý khủng hoảng của Apple, khi chỉ một bản vá nhỏ cũng đủ xoay chuyển cục diện, giữ vững danh tiếng của thương hiệu công nghệ lớn nhất thế giới.
