Đang livestream, nam nhân viên bị bạo lực, bắt nạt tiêu cực ngay trên sóng khiến người xem bức xúc
Một phiên livestream bán quần áo bất ngờ gây chú ý trên mạng xã hội sau khi xuất hiện loạt hình ảnh được cho là một thành viên trong ê-kíp bị quát mắng, xô đẩy và chèn ép ngay trước camera.
Sự việc xảy ra trong phiên phát trực tiếp của Godmother trên TikTok vào tối 21/9. Trong lúc các thành viên đang giới thiệu sản phẩm, không khí buổi bán hàng bất ngờ chuyển sang căng thẳng khi một nam nhân viên liên tục bị người khác tác động bằng những hành động mang tính chèn ép, xô đẩy và quát mắng.
Người còn lại xuất hiện trong khung hình gần như không có phản ứng can thiệp. Chỉ đến một thời điểm, người này mới đứng chắn trước camera khi hai nhân vật chính tiếp tục tương tác.
Đáng chú ý, nam nhân viên bị nhắm tới có biểu hiện khá bối rối, gần như chỉ đứng yên chịu đựng. Những hình ảnh này khiến nhiều người xem cảm thấy khó chịu vì cho rằng cách thể hiện đã vượt khỏi phạm vi một nội dung giải trí thông thường.
Ngay trong lúc livestream, phần bình luận liên tục xuất hiện những phản ứng trái chiều. Một số khán giả còn sử dụng cụm từ "Trường Giang", "Trường Giang phiên bản 2" để ví von với tình huống đang diễn ra. Những bình luận này sau đó được chính các nhân viên đọc lại trên sóng với thái độ được cho là khá thoải mái.
Clip lan truyền, nghi vấn "content bẩn" xuất hiện
Sau khi buổi livestream kết thúc, các đoạn video ghi lại tình huống nhanh chóng được chia sẻ lại trên Threads và một số nền tảng khác. Những đoạn clip này thu hút lượng tương tác lớn, kéo theo hàng loạt bình luận bàn luận về cách làm nội dung của thương hiệu.
Không ít người đặt nghi vấn rằng màn xô xát có thể đã được chuẩn bị từ trước với mục đích tạo drama, qua đó kéo người xem và tăng độ nhận diện cho phiên livestream.
Trên mạng xã hội, nhiều tài khoản bày tỏ quan điểm rằng dù đây là nội dung có chủ đích hay tình huống phát sinh ngoài dự kiến, việc đưa hình ảnh mang màu sắc bạo lực và bắt nạt lên sóng bán hàng vẫn dễ tạo cảm giác phản cảm.
Một số người thậm chí tuyên bố không tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu, cho rằng thị trường thời trang trực tuyến còn rất nhiều cách để tạo điểm nhấn mà không cần sử dụng những tình huống gây tranh cãi như vậy.
Dư luận phản ứng mạnh, thương hiệu lên tiếng
Trước làn sóng chỉ trích, tài khoản chính thức của Godmother cùng người đại diện thương hiệu đã xuất hiện trong phần bình luận dưới những bài đăng đang gây tranh luận để gửi lời xin lỗi.
Sau đó, Godmother tiếp tục đăng tải lời xin lỗi chính thức trên fanpage. Đáng chú ý, thương hiệu xác nhận tình huống được lan truyền trong livestream thực chất là một kịch bản đã được chuẩn bị từ trước, chứ không phải một vụ xô xát xảy ra ngoài ý muốn.
Việc xác nhận này phần nào giải đáp nghi vấn của cộng đồng mạng về tính chân thực của đoạn livestream. Tuy nhiên, nó cũng khiến tranh luận tiếp tục diễn ra khi nhiều người cho rằng chính việc lựa chọn yếu tố bạo lực để xây dựng nội dung mới là nguyên nhân khiến thương hiệu nhận phản ứng tiêu cực.
Godmother cho biết đã nhìn nhận đây là sai sót trong quá trình xây dựng nội dung và cam kết chấn chỉnh đội ngũ. Thương hiệu cũng cho biết sẽ rà soát lại quy trình kiểm duyệt, đồng thời loại bỏ các yếu tố xung đột, bạo lực khỏi những buổi phát sóng sau.
Khi "drama" trở thành con dao hai lưỡi
Trong cuộc đua livestream, việc tạo ra những tình huống bất ngờ để giữ chân người xem ngày càng phổ biến. Một nội dung có tranh luận thường dễ thu hút bình luận và được chia sẻ rộng rãi hơn so với cách bán hàng đơn thuần.
Tuy nhiên, trường hợp của Godmother cho thấy lượng chú ý tăng lên không đồng nghĩa với phản ứng tích cực. Một kịch bản nhằm tạo sự bất ngờ có thể nhanh chóng chuyển thành tranh cãi nếu người xem cảm thấy thông điệp được truyền tải không phù hợp.
Đặc biệt, khi nội dung liên quan đến hành vi bạo lực hoặc bắt nạt, ranh giới giữa "diễn để giải trí" và việc cổ súy cho cách ứng xử tiêu cực rất dễ bị hiểu sai.
Với các thương hiệu kinh doanh trên nền tảng số, một livestream có thể chỉ kéo dài vài giờ nhưng những đoạn cắt từ đó có thể tiếp tục được chia sẻ trong nhiều ngày. Khi ấy, hình ảnh thương hiệu không còn chỉ gắn với sản phẩm mà còn bị liên hệ với chính nội dung gây tranh cãi.
Sự việc của Godmother vì vậy tiếp tục đặt ra câu hỏi về giới hạn của việc sáng tạo nội dung trong livestream: Liệu một kịch bản đủ gây sốc để kéo hàng trăm nghìn lượt xem có thực sự đáng đánh đổi bằng phản ứng tiêu cực từ khách hàng?
