Giữa lúc Đà Lạt ngập lụt, sạt lở nghiêm trọng, nhiều chủ khách sạn ở Đà Lạt đã chủ động mở phòng miễn phí, giảm giá mạnh để hỗ trợ an toàn cho du khách.
Sáng ngày 20/11, ngay khi nhận được thông tin về việc đèo Mimosa bị sụt lún nghiêm trọng, anh Nguyễn Văn Hải (34 tuổi), chủ sở hữu một khách sạn tại Đà Lạt, đã lập tức công bố hỗ trợ trên các diễn đàn du lịch: “Khách sạn chúng tôi vẫn còn phòng trống. Du khách đang bị kẹt lại Đà Lạt có thể đến nghỉ ngơi miễn phí.”
Nhiều chủ khách sạn thông báo miễn phí phòng cho du khách bị mắc kẹt tại Đà Lạt (Ảnh chụp màn hình).
Chỉ trong vài giờ, điện thoại của anh Hải đã liên tục reo vang. Đến tối cùng ngày, cơ sở lưu trú này đã bố trí 11 phòng miễn phí cho những du khách không thể rời thành phố do mưa lũ. Ngoài ra, một số khách đang lưu trú trước đó cũng được gia hạn thời gian ở mà không cần thanh toán thêm chi phí.
Anh Hải giải thích: "Nhiều du khách bày tỏ lo lắng khi di chuyển vì nghe tin sạt lở và mưa lớn. Không chỉ Mimosa, nhiều tuyến đường huyết mạch khác như đèo Khánh Lê, Prenn... cũng bị thiệt hại nặng nề, khiến giao thông bị đình trệ. Một số du khách quê Nha Trang (Khánh Hòa) cho biết nhà cửa họ đang bị ngập lụt, buộc họ phải nán lại Đà Lạt chờ tình hình ổn định."
Cùng thời điểm, nhiều khách đã đặt phòng trước cũng chủ động xin hoãn lịch. Anh Hải vui vẻ chấp thuận và hoàn trả tiền đặt cọc cho những trường hợp có yêu cầu, thể hiện mong muốn hỗ trợ tối đa cho du khách trong giai đoạn thử thách này.
Hưởng ứng tinh thần sẻ chia, anh Trịnh Hải Hà (38 tuổi), chủ một khu lưu trú khác ở Đà Lạt, cũng công khai thông báo miễn phí chỗ ở cho khách du lịch không thể về nhà. Tính đến thời điểm hiện tại, khu lưu trú của anh đã tiếp nhận khoảng 12 khách đến ở miễn phí cho đến khi giao thông được khôi phục hoàn toàn.
Anh Trịnh Hải Hà là chủ một khu dịch vụ lưu trú tại Đà Lạt (Ảnh: Nhân vật cung cấp).
Anh Hà cho biết: "Thời điểm này Đà Lạt khá vắng khách, phòng trống còn nhiều nên việc hỗ trợ là ưu tiên hàng đầu. Một số du khách kể rằng họ phải rời khỏi khách sạn cũ vì không được gia hạn lưu trú. Khi thấy thông báo của tôi, họ đã liên hệ ngay và may mắn tìm được nơi ở an toàn."
Với tinh thần tương tự, chị Đinh Thùy, chủ một khách sạn khác, đã hoàn lại 100% tiền cọc cho những du khách buộc phải hủy phòng vì lý do bất khả kháng. Hành động này nhận được sự cảm kích sâu sắc từ khách hàng, thậm chí có người từ chối nhận lại tiền và quyết định bảo lưu tiền cọc để quay trở lại khi thời tiết thuận lợi hơn. Chị Thùy chia sẻ, do mặt bằng kinh doanh là của gia đình, chi phí vận hành không quá áp lực, nên chị hoàn toàn có khả năng hỗ trợ khách trong lúc khó khăn.
Nhóm du khách trú tại khách sạn của anh Hải.
Anh Nguyễn Văn Hải nhận định rằng anh chưa từng chứng kiến thời tiết Đà Lạt lại thất thường và mưa kéo dài như năm nay. "Mọi năm, từ cuối tháng 10 trở đi, Đà Lạt thường có thời tiết khô ráo và đẹp hơn. Tuy nhiên, năm nay mưa triền miên gây ngập cục bộ và ảnh hưởng lớn đến đời sống cùng hoạt động du lịch. Những người làm dịch vụ như chúng tôi đều bị tác động vì lượng khách giảm mạnh," anh nói.
Để vượt qua giai đoạn kinh doanh khó khăn, anh Hải đã tìm nhiều biện pháp giữ chân khách hàng, như hỗ trợ bảo lưu tiền cọc và cho phép dời lịch nhận phòng bất cứ khi nào khách có việc đột xuất.
Anh Trịnh Hải Hà, với hơn 7 năm kinh nghiệm lưu trú, chia sẻ về những thách thức lớn đã trải qua, đặc biệt trong giai đoạn Covid-19 khi cơ sở hầu như không có doanh thu. Hiện tại, tình hình kinh tế chung tiếp tục gây khó khăn, nhưng anh vẫn giữ thái độ lạc quan nhờ vào nhóm khách hàng quen thuộc, trung thành.
Anh Hà bày tỏ: "Tôi may mắn vì có những khách hàng gắn bó. Chính sự ủng hộ của họ đã giúp tôi duy trì cơ sở này. Vì vậy, khi khách gặp khó khăn, tôi luôn mong muốn được san sẻ với họ, như cách họ đã đồng hành cùng tôi suốt những năm qua."
