UBND xã Diên Thọ nói gì về phản ánh người dân phải đi lại ba lần để hoàn thiện hồ sơ thủ tục đất đai
Một công dân phản ánh quá trình làm thủ tục đăng ký đất đai, xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu tại xã Diên Thọ, Khánh Hòa. Ngày 28/9, UBND xã đã có văn bản trả lời về việc tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ.
Người dân phải đi lại ba lần để hoàn thiện hồ sơ
Theo phản ánh, khi được đưa biểu mẫu kê khai, công dân nói chưa biết cách ghi và đề nghị công chức N.C.L. hướng dẫn. Người này cho rằng mình chỉ nhận được câu trả lời chung chung, không đủ để điền đúng thông tin.
Sau lần nộp đầu tiên, hồ sơ bị trả lại vì có nội dung sai. Đến lần nộp tiếp theo, công dân được yêu cầu sửa hồ sơ do có chỗ tẩy xóa. Người dân cũng phản ánh việc được cung cấp biểu mẫu cũ trước khi nhận thêm tờ khai thuế thu nhập cá nhân mẫu 03/BĐS ở lượt làm việc sau.
Công dân cho biết phải đến cơ quan giải quyết thủ tục ít nhất ba lần, đồng thời nhận xét cách tiếp đón và hỗ trợ của công chức chưa ân cần.
UBND xã Diên Thọ xác nhận việc hướng dẫn chưa đầy đủ
Trong văn bản do Phó Chủ tịch UBND xã Diên Thọ Nguyễn Hải Nguyên ký, địa phương cho biết công chức đã cung cấp biểu mẫu và tài liệu hướng dẫn kê khai ngay lần đầu công dân đến làm việc. Khi hồ sơ chưa đạt yêu cầu, công chức cũng chỉ ra những nội dung cần sửa.
Tuy nhiên, UBND xã xác định các yêu cầu bổ sung đã không được hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu mà được đưa ra qua từng lần nộp. Đặc biệt, đến lần nộp thứ ba, công dân mới được hướng dẫn thay tờ khai thuế thu nhập cá nhân bằng mẫu mới.
Theo UBND xã, việc này khiến người dân phải đi lại ba lần để nộp xong hồ sơ, mất thời gian và công sức. Địa phương cũng nhìn nhận cách giải thích của công chức chưa đủ tận tình với người lần đầu thực hiện thủ tục, chưa quen kê khai giấy tờ.
Xin lỗi công dân, yêu cầu hướng dẫn bổ sung hồ sơ một lần
UBND xã Diên Thọ kết luận phản ánh về việc phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ là có cơ sở. Chính quyền địa phương nhận trách nhiệm trước hết thuộc về cơ quan tiếp nhận hồ sơ và gửi lời xin lỗi công dân vì những phiền hà đã gây ra.
UBND xã đã chỉ đạo kiểm điểm, rút kinh nghiệm đối với công chức liên quan; yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công xã rà soát, cập nhật các biểu mẫu thủ tục hành chính.
Địa phương đồng thời yêu cầu công chức hướng dẫn đầy đủ các nội dung cần bổ sung trong một lần, bằng Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo quy định, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần.
