Công an xác định tài xế xe du lịch không đánh quản lý khách sạn ở Thanh Hóa: Chủ khách sạn nói gì?
Sau đoạn clip ghi lại cảnh một nữ quản lý khách sạn ở khu du lịch biển Hải Tiến, Thanh Hóa đôi co với nam tài xế rồi có hành động ‘ăn vạ’ gây tranh cãi trên mạng xã hội, chủ khách sạn đã lên tiếng xin lỗi và nhận trách nhiệm về sự việc.
Chủ khách sạn lên tiếng sau clip gây xôn xao
Những ngày qua, mạng xã hội xuất hiện đoạn video ghi lại vụ việc xảy ra tại một khách sạn ở khu du lịch biển Hải Tiến, tỉnh Thanh Hóa. Trong clip, một phụ nữ được cho là quản lý khách sạn bất ngờ lao về phía tài xế, sau đó la hét cho rằng mình bị đánh. Hình ảnh này nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo nhiều ý kiến trái chiều.
Sau khi vụ việc gây ồn ào, ông Hắc Ngọc Thắng, người tự giới thiệu là chủ và trực tiếp điều hành khách sạn T.L., đã đăng tải video gửi lời xin lỗi đến tài xế, các đối tác và cộng đồng mạng.
Theo ông Thắng, sự việc giữa nữ quản lý khách sạn và tài xế là điều đáng tiếc, xuất phát từ quá trình trao đổi không thống nhất giữa hai bên. Ông cho biết sau khi vụ việc xảy ra, phía khách sạn và tài xế đã gặp nhau để làm việc, trao đổi lại sự việc và thống nhất hướng xử lý.
Ông Thắng nói bản thân đã trực tiếp gặp tài xế để xin lỗi. Hai bên cũng đã lập giấy cam kết, xác nhận không còn mâu thuẫn và mong muốn khép lại sự việc trên tinh thần hòa giải.
Trong video xin lỗi, chủ khách sạn T.L. cho biết đây là lần đầu tiên đơn vị gặp sự việc gây ảnh hưởng lớn như vậy sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, lưu trú.
Ông Thắng thừa nhận với vai trò là người đứng đầu khách sạn, ông phải có trách nhiệm trước sự việc đã xảy ra. Người này cho rằng vụ việc là bài học để cá nhân ông và toàn bộ nhân sự khách sạn nhìn lại cách ứng xử, quy trình phục vụ cũng như thái độ khi xử lý tình huống với khách hàng, tài xế và đối tác.
“Trách nhiệm là em nhận, em không chối bỏ”, ông Thắng nói trong đoạn video, đồng thời gửi lời xin lỗi đến các tài xế, đơn vị lữ hành, khách hàng và những người hoạt động trong ngành du lịch.
Chủ khách sạn cũng bày tỏ mong muốn cộng đồng mạng có cái nhìn khách quan, đồng thời cho khách sạn cơ hội sửa sai, khắc phục những thiếu sót để phục vụ tốt hơn trong thời gian tới.
Chính quyền địa phương vào cuộc xác minh
Liên quan đến vụ việc, sáng 3/7, lãnh đạo UBND xã Hoằng Hóa, tỉnh Thanh Hóa cho biết chính quyền địa phương đã giao phòng văn hóa cùng các đơn vị liên quan kiểm tra, xác minh.
Theo lãnh đạo địa phương, vụ việc khiến dư luận bức xúc và ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh du lịch trên địa bàn. Do đó, cơ quan chức năng sẽ làm rõ nội dung liên quan để có hướng xử lý phù hợp.
Thông tin ban đầu cho thấy vụ việc xảy ra khoảng 21h ngày 30/6 tại khách sạn T.L., thuộc khu vực xã Hoằng Thanh, tỉnh Thanh Hóa. Chủ khách sạn là ông Hắc Ngọc Thắng, sinh năm 1989. Người phụ nữ xuất hiện trong clip là bà N.T.L., sinh năm 1994, quản lý khách sạn.
Nguyên nhân ban đầu của vụ việc
Theo báo cáo ban đầu, sáng 30/6, một đoàn khoảng 50 khách từ Phú Thọ đến lưu trú tại khách sạn. Theo sắp xếp ban đầu, tài xế Q.A. được bố trí nghỉ tại khu vực phòng dành cho lái xe ở tầng 7 cùng một số tài xế khác.
Tuy nhiên, tài xế này không đồng ý với phương án trên và đề nghị thuê phòng riêng để ở gần đoàn khách. Sau đó, khách sạn bố trí cho tài xế nghỉ tại phòng 602 với giá hỗ trợ 200.000 đồng/đêm. Tài xế đã thanh toán trước 400.000 đồng cho 2 đêm lưu trú.
Đến tối cùng ngày, tài xế xuống khu vực lễ tân, đề nghị được đổi sang phòng khác với lý do phòng đang sử dụng có tín hiệu Wi-Fi yếu, không thuận tiện để xem bóng đá. Phía khách sạn cho biết không thể đáp ứng yêu cầu đổi phòng do khách đã nhận phòng từ buổi sáng.
Khi hai bên không tìm được tiếng nói chung, tài xế đề nghị trả phòng để chuyển sang nơi khác. Khách sạn đồng ý hoàn lại 200.000 đồng, tương ứng với một đêm chưa sử dụng, nhưng tài xế không chấp nhận phương án này.
Sau đó, tài xế dùng điện thoại ghi hình tại khu vực sảnh khách sạn. Bà N.T.L., quản lý khách sạn, ra trao đổi với tài xế nhưng hai bên tiếp tục tranh cãi, lời qua tiếng lại.
Khi tiếp nhận thông tin, Công an xã Hoằng Thanh đã mời các bên liên quan đến trụ sở làm việc. Qua xác minh, cơ quan công an xác định tài xế không có hành vi đánh người phụ nữ như nội dung người này la hét trong clip. Công an cũng tiến hành kiểm tra ma túy đối với tài xế và cho kết quả âm tính.
Sau buổi làm việc, hai bên thống nhất gỡ đoạn clip khỏi mạng xã hội, không tiếp tục khiếu nại và không để sự việc phát sinh thêm mâu thuẫn. Tài xế sau đó đã rời khỏi địa phương.
