Cuộc gọi của nữ cán bộ với cụ bà 97 tuổi về thủ tục nhận lương hưu: Thái độ và cách trao đổi gây bức xúc
Vụ cụ bà 97 tuổi ở Hà Nội bị yêu cầu đến phường làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu tiếp tục thu hút chú ý. Sau phản ánh của gia đình, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng cán bộ liên quan đã tới nhà xin lỗi, hỗ trợ hoàn tất thủ tục và nhận trách nhiệm về những thiếu sót trong quá trình phục vụ công dân.
Gia đình ghi nhận thái độ cầu thị sau sự việc
Liên quan vụ việc cụ bà Nguyễn Thị Thanh Hương, 97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng, bị yêu cầu trực tiếp đến phường làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, gia đình ông V.H. cho biết đã nhận được lời xin lỗi từ phía cơ quan chức năng.
Trao đổi với báo chí, ông V.H., trú tại phố Vạn Bảo, Hà Nội, xác nhận mình là người đã đăng bài phản ánh sự việc lên mạng xã hội. Theo ông, mục đích của việc lên tiếng không phải để gây áp lực, mà mong các cơ quan hành chính nhìn lại cách phục vụ, nhất là khi làm việc với người cao tuổi, gia đình chính sách, người có công.
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ có liên quan đã đến tận nhà gia đình ông để thăm hỏi, lắng nghe và xin lỗi về những hạn chế trong quá trình hướng dẫn thủ tục.
Tại đây, cán bộ đã hỗ trợ lấy vân tay, hoàn thiện các bước cần thiết để cụ Hương thực hiện việc ủy quyền nhận lương hưu ngay tại nơi cư trú.
Ông V.H. cho biết gia đình ghi nhận cách xử lý sau phản ánh. Theo ông, lãnh đạo và cán bộ liên quan đã nhận trách nhiệm với thái độ chân thành, có tinh thần tiếp thu và phương án giải quyết phù hợp. Gia đình cũng coi đây là dịp để các bên cùng rút kinh nghiệm, tránh lặp lại sự việc tương tự.
Diễn biến vụ cụ bà 97 tuổi bị yêu cầu đến phường
Trước đó, chiều 22/6, ông V.H. đến UBND phường Ngọc Hà để làm thủ tục chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền nhận lương hưu thay mẹ. Giấy ủy quyền cũ của cụ Hương đã hết hạn nên gia đình cần làm lại.
Tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp, chứng thực thuộc Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận thông tin cho rằng cụ Hương phải trực tiếp có mặt để thực hiện thủ tục.
Ông V.H. giải thích mẹ mình đã 97 tuổi, sức khỏe yếu, việc di chuyển đến trụ sở phường là rất khó khăn. Sau đó, nữ cán bộ hướng dẫn gia đình thực hiện cuộc gọi video sau giờ hành chính để xác nhận thông tin.
Theo phản ánh của ông V.H., trong cuộc gọi video, cách trao đổi của cán bộ khiến gia đình không hài lòng. Ông cho rằng cán bộ không chào hỏi mà hỏi thẳng về tình trạng tỉnh táo của cụ. Khi ông nói mẹ mình “lúc tỉnh lúc không”, cán bộ thông báo trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền theo cách trên.
Ông V.H. sau đó đề nghị cán bộ đến nhà vì khoảng cách từ phường tới nhà chỉ khoảng 200m, song không được chấp thuận. Gia đình được hướng dẫn đưa cả hai người con ruột của cụ lên phường để làm giấy tờ.
Sau khi đăng tải phản ánh trên mạng xã hội, sự việc nhận được sự quan tâm lớn. Hiện bài viết của ông V.H. đã được gỡ bỏ.
Thành ủy Hà Nội yêu cầu xem xét trách nhiệm
Sau khi vụ việc được báo chí phản ánh, Văn phòng Thành ủy Hà Nội đã thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về việc chấn chỉnh thái độ phục vụ người dân.
Theo đánh giá của Thành ủy Hà Nội, sự việc tại Điểm phục vụ hành chính công ở trụ sở UBND phường Ngọc Hà đã tạo dư luận không tốt về tác phong, thái độ giao tiếp của cán bộ, công chức, viên chức khi làm việc với công dân, đặc biệt là thân nhân người có công.
Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống. Nội dung rút kinh nghiệm tập trung vào thái độ, trách nhiệm, tác phong và kỹ năng giao tiếp khi tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính cho người dân.
Bên cạnh đó, các đơn vị liên quan phải xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan; nếu có vi phạm thì xử lý nghiêm theo quy định.
Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm tổ chức Đảng và đảng viên liên quan đến vụ việc. Kết quả xử lý phải được báo cáo trước ngày 5/7.
