Khách hàng ‘phốt’ KFC bán gà rán mốc, quản lý ‘cãi tay đôi với khách’: KFC chính thức lên tiếng
Sau khi một bài đăng trên mạng xã hội lan truyền với nội dung phản ánh gà rán có dấu hiệu mốc và thái độ phục vụ chưa phù hợp tại một cửa hàng, KFC đã lên tiếng phản hồi.
Theo nội dung được chia sẻ trên mạng, một tài khoản ẩn danh cho biết đã mua gà tại một chi nhánh KFC nằm trong khu đô thị Xa La (phường Hà Đông, Hà Nội). Người này cho biết sau khi nhận món đã phát hiện miếng gà có dấu hiệu mốc và bị khô. Khách hàng nói rằng mình gọi món gà quay tiêu và nghi ngờ sản phẩm có thể là gà từ ngày trước được mang ra bán lại.
Không chỉ phản ánh về chất lượng món ăn, bài đăng còn đề cập đến thái độ của người quản lý mặc áo trắng tại cửa hàng. Theo người đăng, người quản lý này có cách ứng xử thiếu chuyên nghiệp và xảy ra tranh cãi trực tiếp với khách. Cùng với nội dung phản ánh, tài khoản trên cũng đăng kèm một số hình ảnh chụp các phần gà đã mua.
Sau khi xuất hiện, bài viết nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng với hàng nghìn lượt tương tác, bình luận và chia sẻ, kéo theo nhiều ý kiến tranh luận trái chiều.
Mới đây, trao đổi với phóng viên Thanh Niên, đại diện KFC cho biết doanh nghiệp lấy làm tiếc khi khách hàng có trải nghiệm không tốt liên quan đến sản phẩm và cách phục vụ tại nhà hàng. Ngay khi tiếp nhận thông tin, hệ thống đã triển khai kiểm tra nội bộ và xác minh các tình tiết liên quan để làm rõ vụ việc.
Đại diện thương hiệu cho biết nếu phát hiện có sai phạm trong quá trình vận hành, đơn vị sẽ xử lý nghiêm theo quy định, đồng thời có biện pháp chấn chỉnh và đào tạo lại nhân viên nhằm tránh lặp lại tình huống tương tự. KFC cũng cho biết đang cố gắng liên hệ trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi và tìm phương án hỗ trợ phù hợp.
Trước đó, tối 29/3, KFC cũng đăng thông báo phản hồi trên fanpage chính thức về những thông tin liên quan đến vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm. Doanh nghiệp cho biết đã tiến hành rà soát quy trình hoạt động tại cửa hàng bị nhắc đến, đồng thời chủ động liên hệ với người phản ánh để thu thập thêm dữ liệu xác minh.
Theo thông tin từ phía KFC, đến thời điểm hiện tại đơn vị chưa ghi nhận trường hợp nào về sản phẩm không đảm bảo chất lượng đúng như nội dung lan truyền trên mạng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cho biết chưa nhận được sự hợp tác phản hồi từ người đăng để đối chiếu và làm rõ toàn bộ sự việc một cách đầy đủ.
Dù vậy, hệ thống vẫn tiếp tục theo dõi và kiểm tra chặt chẽ quy trình nhằm đảm bảo mọi tiêu chuẩn về chất lượng và vệ sinh thực phẩm được tuân thủ nghiêm ngặt.
KFC cho biết trong gần 30 năm hoạt động tại Việt Nam, thương hiệu luôn áp dụng các quy định về an toàn thực phẩm theo luật pháp trong nước cũng như các tiêu chuẩn quản lý toàn cầu của hệ thống.
