LOGISTICS THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ: ROBOT VÀ AI ĐANG PHÂN LOẠI HÀNG TRIỆU BƯU KIỆN MỖI NGÀY NHƯ THẾ NÀO?

Bạn đã bao giờ tự hỏi: Vào các dịp mega-sale của các sàn thương mại điện tử, hàng triệu đơn hàng được chốt cùng một lúc, bằng cách nào chúng có thể tìm đúng đường đến tay bạn chỉ trong vòng 24 - 48 giờ?

Nếu hình ảnh bạn tưởng tượng là hàng trăm nhân viên bủa vây giữa các núi hàng để đọc địa chỉ và phân loại thủ công, thì chào mừng bạn đến với kỷ nguyên số! Tại các trung tâm phân loại hiện đại của BEST Express, một cuộc cách mạng công nghệ mang tên Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa đang diễn ra 24/7.

Trung tâm phân loại tại đây không còn đơn thuần là nơi tập kết hàng hóa mà đã trở thành "trái tim" của toàn bộ mạng lưới logistics, nơi công nghệ quyết định tốc độ luân chuyển của mỗi bưu kiện, góp phần rút ngắn thời gian giao hàng và tối ưu hiệu quả vận hành trên toàn hệ thống.

Quét thông tin bằng "Mắt thần AI" công nghệ cao

Hiện BEST Express đang vận hành mạng lưới 40 trung tâm phân loại trên cả nước với năng lực xử lý khoảng 2,2 triệu bưu kiện mỗi ngày. Trong đó, các trung tâm phân loại tự động đóng vai trò trung tâm kết nối giữa mạng lưới bưu cục, xe đường trục và hoạt động giao nhận trên toàn quốc.

Để xử lý khối lượng hàng khổng lồ tại các trung tâm lớn, BEST Express đã thay thế phần lớn sức người bằng những dây chuyền tự động hóa% từ khâu nhập đến xuất hàng. Ngay khi bưu kiện được đặt lên băng chuyền, chúng sẽ đi qua hệ thống camera quét hình ảnh chất lượng cao sử dụng công nghệ nhận dạng mã vạch theo thời gian thực.

Thay vì nhân viên phải căng mắt đọc tem nhãn, camera "mắt thần" kết hợp cùng công nghệ theo dõi thông tin gói hàng WCS giúp nhận diện nhanh và chính xác thông tin mã vận đơn. Toàn bộ quá trình này diễn ra chỉ trong tích tắc, thay thế phương pháp phân loại thủ công vốn phụ thuộc nhiều vào nhân sự và dễ phát sinh sai sót khi sản lượng tăng cao.

Robot và băng chuyền đai chéo: "Vũ điệu" tốc độ 36.000 kiện/giờ

Đối với các bưu kiện dưới 3 kg, BEST Express ứng dụng hệ thống băng chuyền đai chéo kết hợp WCS, cho phép xử lý tới 36.000 bưu kiện mỗi giờ, trong khi thời gian phân loại mỗi kiện hàng chỉ khoảng 0,5 giây.

Sau khi AI định vị được điểm đến của gói hàng, hệ thống băng chuyền sẽ đảm nhận phần việc còn lại. Băng chuyền chạy liên tục, khi bưu kiện đến đúng vị trí "cửa sập" hướng về bưu cục phát, băng tải sẽ tự động nghiêng hoặc đẩy nhẹ bưu kiện rơi chính xác vào bao tải gom hàng. Nhờ robot, tỷ lệ sai sót trong phân loại bưu kiện gần như bằng 0, điều mà con người khó có thể duy trì khi làm việc ca đêm hoặc lúc cao điểm mệt mỏi.

Với các kiện hàng có trọng lượng trên 3 kg, hệ thống phân loại tự động theo ma trận được đưa vào vận hành với công suất hơn 24.000 bưu kiện mỗi giờ, trung bình chỉ mất khoảng 2 giây để hoàn thành việc phân loại. Nhờ quy trình tự động hóa, tỷ lệ hư hỏng hàng hóa được kiểm soát ở mức dưới 0,01%, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Theo đại diện BEST Express, việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao năng suất xử lý mà còn đảm bảo tính đồng nhất trong vận hành, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm khi sản lượng đơn hàng tăng đột biến.

Chia cụm địa lý tối ưu bằng Big Data

Nhờ khoản đầu tư triệu đô vào các siêu trung tâm phân loại tự động như trung tâm phân loại Củ Chi rộng gần 40.000 m2, quy mô top đầu Đông Nam Á, thời gian xử lý đơn hàng của BEST Express đã được rút ngắn đi một nửa, giúp hành trình giao nhận tăng tốc đáng kinh ngạc.Không chỉ dừng lại ở khâu phân loại, AI và Big Data còn được ứng dụng để tối ưu toàn bộ hành trình của bưu kiện.

Khu vực xuất hàng của BEST Express được quy hoạch thông minh theo các cụm địa lý (Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ, miền Trung, Tây Nguyên...). Ngay sau khi thông tin vận đơn được cập nhật lên hệ thống, dữ liệu sẽ được phân tích nhằm xác định trung tâm phân loại phù hợp, tính toán tuyến vận chuyển tối ưu và điều phối hàng hóa đến đúng bưu cục giao nhận. Việc tự động phân chia hàng hóa theo khu vực địa lý giúp giảm thời gian trung chuyển giữa các trung tâm phân loại, tối ưu quãng đường vận chuyển và nâng cao hiệu quả khai thác phương tiện.

Bên cạnh đó, BEST Express cũng đang ứng dụng AI trong nhiều hoạt động như dự báo lưu lượng hàng hóa, phân bổ nguồn lực theo từng thời điểm, hỗ trợ cảnh báo sớm các rủi ro trong vận hành và triển khai hệ thống tổng đài AI tiếng Việt nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia logistics, việc khai thác dữ liệu theo thời gian thực đang trở thành xu hướng tất yếu của ngành. Thay vì chỉ phản ứng khi sự cố xảy ra, doanh nghiệp có thể chủ động dự báo nhu cầu, điều chỉnh nguồn lực và tối ưu toàn bộ chuỗi vận hành.

Số hóa toàn bộ quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành

Quá trình số hóa tại BEST Express được triển khai xuyên suốt từ trung tâm phân loại đến hoạt động giao nhận cuối cùng. Đối với đội ngũ bưu tá, ứng dụng di động hỗ trợ định vị tuyến đường tối ưu, cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực và đồng bộ dữ liệu ngay sau mỗi lần giao nhận. Nhờ đó, bộ phận điều phối có thể theo dõi tiến độ vận hành, đồng thời phản hồi nhanh hơn khi khách hàng cần hỗ trợ.

Ở cấp độ bưu cục, các nền tảng quản trị số giúp chủ bưu cục theo dõi sản lượng, hiệu quả vận hành, KPI của từng bưu tá cũng như tình trạng dòng tiền thu hộ (COD) trên cùng một hệ thống. Dữ liệu được cập nhật liên tục giúp việc điều phối nhân sự và lập kế hoạch vận hành trở nên chính xác hơn, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.

Theo các đối tác nhượng quyền của BEST Express, công nghệ đã góp phần giảm đáng kể áp lực quản trị khi sản lượng đơn hàng tăng lên hàng nghìn kiện mỗi ngày, đồng thời tạo nền tảng để mở rộng quy mô kinh doanh.

Đối tác đáng tin cậy của chủ bưu cục nhượng quyền

Theo nhiều báo cáo về ngành logistics, công nghệ, thuật toán và tự động hóa đang trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp chuyển phát trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng. Bên cạnh đó, tốc độ giao hàng và trải nghiệm dịch vụ là yếu tố sống còn giữ chân khách hàng.

Việc liên tục đầu tư vào hệ thống phân loại tự động, AI và Big Data đã chứng minh tầm nhìn chiến lược của BEST Express tại thị trường Việt Nam. Và lựa chọn một đối tác logistics ứng dụng công nghệ mạnh mẽ như BEST Express mang lại những lợi thế độc quyền cho các bưu cục nhượng quyền đang đồng hành cùng mạng lưới. Khi sản lượng tăng cao trong các mùa cao điểm, dữ liệu về đơn hàng, nhân sự, tuyến giao nhận và dòng tiền COD được cập nhật liên tục, giúp chủ bưu cục chủ động hơn trong điều phối nguồn lực và kiểm soát vận hành.

Với mạng lưới gần 1.000 bưu cục nhượng quyền, 40 trung tâm phân loại cùng hệ thống công nghệ được đầu tư đồng bộ, BEST Express đang từng bước xây dựng hệ sinh thái logistics hiện đại tại thị trường trong nước. Bên cạnh dịch vụ chuyển phát nhanh, doanh nghiệp còn phát triển các giải pháp vận tải, logistics xuyên biên giới, vận chuyển hàng cồng kềnh BEST Cargo, kho vận và chuỗi cung ứng, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.