Thời điểm diễn ra sự việc này tại Aeon Mall Long Biên là vào trưa chủ nhật, khách hàng đến đây rất đông. Một số nhân chứng đã kể lại giây phút lúc người đàn ông rơi từ 4 xuống đất một cách đầy ám ảnh