Sau vụ việc cụ bà 87 tuổi ở Hà Nội phải được người thân khiêng đến điểm phục vụ hành chính công để làm thủ tục gia hạn giấy ủy quyền nhận lương hưu, gia đình cho biết đã được cơ quan chức năng đến thăm hỏi. Đồng thời, họ cũng bày tỏ mong muốn quy định về thời hạn giấy ủy quyền được xem xét điều chỉnh để giảm bớt gánh nặng cho người cao tuổi.