Bị tố “bỏ rơi” hành khách nữ giữa rạng sáng, phía nhà xe lập tức phản hồi, khẳng định không sai quy trình và đưa ra loạt chi tiết về danh sách trung chuyển, phạm vi phục vụ. Tuy nhiên, hai bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung, khiến vụ việc tiếp tục gây tranh cãi.