Khách hàng muốn bán lại vàng hoặc kim cương tại PNJ hiện không còn được giao dịch và nhận tiền ngay như trước. Theo quy trình mới, khách phải lấy số thứ tự từ buổi sáng, quay lại giao dịch vào cuối buổi chiều và nếu chọn nhận tiền mặt thì phải chờ tới 120 ngày (4 tháng) mới được thanh toán đủ.