Vụ bữa cơm bình dân hết 640.000 đồng ở Quảng Ngãi: Khách hàng bức xúc, chủ quán lên tiếng xin lỗi
Những ngày qua, mạng xã hội lan truyền bài đăng kèm video, hình ảnh phản ánh một quán cơm trên đường dẫn cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi, thuộc xã Nghĩa Giang, tỉnh Quảng Ngãi, bị khách hàng phản ánh có giá món ăn cao. Tâm điểm tranh cãi là hóa đơn bữa cơm trị giá 640.000 đồng cho nhóm 4 người, trong đó riêng nửa con gà luộc được tính 300.000 đồng.
Theo nội dung phản ánh, ông Nguyễn Văn Đức, tài xế trực tiếp đăng tải thông tin về sự việc, cho biết ông lái xe từ miền Bắc vào và di chuyển trên tuyến cao tốc Đà Nẵng - Quảng Ngãi. Khi rẽ xuống đường dẫn cao tốc, ông cùng những người đi trên xe ghé quán cơm Bà Chín tại xã Nghĩa Giang để ăn uống.
Nhóm khách có 4 người, gồm một cụ già và một trẻ em. Theo lời ông Đức, khi vào quán, ông hỏi ăn cơm bình dân và gọi các món gồm nửa con gà luộc, một đĩa rau lang luộc, một đĩa thịt kho trứng, một tô canh cải và một tô cơm.
Tuy nhiên, tài xế này cho biết các món ăn không được niêm yết giá tại thời điểm ông gọi món, đồng thời nhân viên cũng không thông báo trước số tiền phải trả. Vì vậy, ông không nắm được tổng chi phí của bữa ăn trước khi các món được phục vụ.
Sau khi dùng bữa, nhóm khách bất ngờ khi được thông báo tổng hóa đơn lên tới 640.000 đồng. Theo thông tin ông Đức cung cấp, các khoản tiền được tính gồm 300.000 đồng cho nửa con gà luộc, 150.000 đồng cho đĩa thịt kho trứng, 60.000 đồng cho đĩa rau lang luộc, 80.000 đồng cho tô canh cải thịt và 50.000 đồng tiền cơm.
Mức giá này khiến ông Đức phản ứng vì cho rằng không tương xứng với một bữa cơm bình dân dành cho 4 người. Hai bên sau đó xảy ra tranh cãi về chi phí bữa ăn cũng như cách phục vụ của quán.
Theo lời tài xế, sau khi khách thắc mắc, nhân viên đồng ý giảm giá phần gà luộc từ 300.000 đồng xuống còn 250.000 đồng. Tổng số tiền phải thanh toán theo đó giảm từ 640.000 đồng xuống còn 590.000 đồng.
Ông Đức cho biết điều khiến mình bức xúc không chỉ nằm ở số tiền phải trả mà còn ở cách ứng xử trong lúc hai bên xảy ra bất đồng. Ông cho rằng bản thân và những người đi cùng cảm thấy bị xúc phạm khi thắc mắc về giá các món ăn.
“Chúng tôi lái xe chỉ mong được ăn bữa bình dân và được tôn trọng. Xưa giờ Quảng Ngãi luôn là vùng đất rất hiếu khách mà lần này tôi bị họ chửi quá, Quảng Ngãi làm tôi rất buồn”, ông Đức chia sẻ.
Theo tài xế này, việc không được thông báo giá trước khi ăn, sau đó phát sinh tranh cãi khi thanh toán đã khiến chuyến dừng chân tại quán để lại trải nghiệm không vui. Ông cho rằng việc công khai giá món ăn và trao đổi rõ ràng với khách trước khi phục vụ có thể giúp hạn chế những hiểu lầm tương tự.
Chủ quán giải thích lý do tính 300.000 đồng nửa con gà, gửi lời xin lỗi
Liên quan đến vụ việc, bà Trần Thị Minh Trinh, chủ quán cơm Bà Chín tại xã Nghĩa Giang, cho rằng diễn biến thực tế không hoàn toàn giống với những thông tin đang được chia sẻ trên mạng xã hội. Tuy nhiên, bà thừa nhận nhân viên quán đã không thông báo giá các món ăn cho nhóm khách trước khi phục vụ.
Giải thích về phần gà luộc có giá 300.000 đồng, bà Trinh cho biết quán hiện bán hai loại gà, trong đó một loại có giá 400.000 đồng/con và loại còn lại có giá 500.000 đồng/con. Theo chủ quán, nhóm khách của ông Đức đã gọi loại gà kiến có giá 500.000 đồng/con.
Bà Trinh lý giải khách gọi nửa con gà nhưng yêu cầu cho thêm để đầy đĩa nên nhân viên đã tăng khẩu phần. Theo cách giải thích của chủ quán, giá thông thường của nửa con gà là 250.000 đồng, còn khoản 300.000 đồng được tính do có thêm phần thịt.
“Khách gọi nửa con gà nhưng yêu cầu bỏ thêm cho đầy dĩa nên nhân viên đã bỏ thêm. Thực tế gà chúng tôi bán giá 250 nghìn đồng/nửa con. Do bỏ thêm nên nhân viên tính tiền 300 nghìn đồng/nửa con gà”, bà Trinh nói.
Đối với các món ăn còn lại, chủ quán cho biết đây là mức giá đã được áp dụng từ lâu. Theo bà, mỗi ngày quán phục vụ nhiều đoàn khách và trước đó chưa ghi nhận phản ánh tương tự về giá bán. Bà cũng cho rằng chi phí nguyên liệu đầu vào liên tục tăng.
Bà Trinh cho biết thời điểm xảy ra tranh cãi, bà không có mặt tại quán. Sau khi nhân viên gọi điện thông báo nhóm khách phản ứng vì cho rằng giá món ăn cao, bà đã yêu cầu điều chỉnh tiền phần gà xuống còn 250.000 đồng.
Chủ quán cho rằng sự việc xuất phát một phần từ việc hai bên chưa hiểu nhau, đồng thời bày tỏ mong muốn khép lại sự việc sau khi đã điều chỉnh giá món ăn. Dù đưa ra lời giải thích về cách tính tiền, bà Trinh vẫn gửi lời xin lỗi đến vị khách vì trải nghiệm không tốt trong quá trình dùng bữa tại quán.
Theo bà, nếu có mặt tại thời điểm xảy ra tranh cãi, bà có thể trực tiếp trao đổi với khách để làm rõ vấn đề. Tuy nhiên, việc nhân viên không thông báo giá trước khi phục vụ vẫn là chi tiết đáng chú ý trong phản ánh lần này.
Trước những thông tin đang lan truyền trên mạng xã hội, lãnh đạo UBND xã Nghĩa Giang cho biết địa phương đã tiếp nhận phản ánh liên quan đến quán cơm Bà Chín. Vụ việc đã được chuyển cho bộ phận chuyên môn xác minh; thông tin cụ thể sẽ được cung cấp cho báo chí khi có kết quả.
Hiện các nội dung về giá bán, cách tính tiền từng món ăn và diễn biến tranh cãi cần được xem xét trên cơ sở thông tin từ các bên liên quan. Việc chủ quán đưa ra lời giải thích về phần gà được tính thêm tiền cũng chưa thay thế cho kết quả xác minh chính thức của cơ quan chức năng.
Từ sự việc này, vấn đề công khai giá tại các quán ăn, đặc biệt là những địa điểm thường xuyên phục vụ khách đi đường dài, tiếp tục được nhiều người quan tâm. Đối với khách hàng, việc hỏi rõ giá trước khi gọi món, nhất là những món được tính theo trọng lượng hoặc có nhiều mức giá, là cách hạn chế nguy cơ phát sinh tranh cãi khi thanh toán.
Ở chiều ngược lại, cơ sở kinh doanh cũng cần chủ động thông tin về giá bán, khẩu phần và các khoản phụ thu nếu có để khách hàng cân nhắc trước khi gọi món. Khi phát sinh bất đồng, việc giải thích rõ ràng, bình tĩnh và tôn trọng lẫn nhau sẽ giúp hạn chế những tranh cãi không đáng có.
Vụ việc quán cơm Bà Chín bị khách phản ánh về hóa đơn 640.000 đồng hiện đang được địa phương xác minh. Kết quả làm rõ của cơ quan chức năng sẽ là căn cứ để đánh giá đầy đủ hơn những nội dung liên quan, tránh đưa ra kết luận khi thông tin chưa được kiểm chứng toàn diện.
