Cựu TNV Nuôi Em nói 2 lý do rời dự án chỉ sau 5 ngày, tiết lộ quy trình làm việc cứng nhắc khiến dân mạng dậy sóng
Giữa tâm bão dư luận về tính minh bạch của dự án từ thiện 'Nuôi Em', một cựu tình nguyện viên mới đây đã lên tiếng chia sẻ về trải nghiệm bất ổn của mình tại đây. Những tiết lộ về quy trình làm việc và dòng tiền quyên góp đang thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng.
Những ngày qua, dự án "Nuôi Em" - một chương trình thiện nguyện nổi tiếng nhằm hỗ trợ bữa ăn cho trẻ em vùng cao do Hoàng Hoa Trung cùng các cộng sự quản lý đang đối mặt với làn sóng nghi vấn lớn liên quan đến việc minh bạch tài chính và quy trình vận hành.
Trong diễn biến mới nhất, M.L. (tên nhân vật đã được thay đổi) - một cựu TNV từng tham gia dự án này vào đầu năm 2025 đã công khai lý do khiến cô quyết định rút lui chỉ sau chưa đầy một tuần làm việc.
Theo lời L, nhóm TNV có khoảng 3 - 4 quản lý nhưng lại thiếu đi quy trình đào tạo bài bản. Các TNV gần như phải tự tìm cách xử lý công việc, và chỉ khi mắc lỗi mới bị quản lý nhắc nhở bằng cách chụp lại tin nhắn giữa TNV và “anh chị nuôi”.
“Tình nguyện viên có nhiều độ tuổi khác nhau. Một vài bạn còn trẻ và khả năng còn yếu. Có khi các bạn không đọc lại tin nhắn cũ của tình nguyện viên phụ trách trước đã nhắn với anh chị nuôi, dẫn tới trường hợp anh chị nuôi đã đóng tiền rồi nhưng lại nhắn tin nhắc chuyển khoản lần nữa” - L chia sẻ.
M.L cho biết thêm, quy trình nhắn tin nhắc chuyển khoản vô cùng cứng nhắc. Các tình nguyện viên buộc phải tuân thủ tuyệt đối theo "văn mẫu" do dự án cung cấp và không được phép tự ý thêm thắt bất kỳ nội dung nào.
Quản lý nhóm cũng liên tục quán triệt rằng nhiệm vụ duy nhất của họ là hướng dẫn và nhắc nhở nhà hảo tâm nộp tiền. Các khâu như xác nhận giao dịch thành công hay cập nhật thông tin về em nuôi hoàn toàn nằm ngoài thẩm quyền của tình nguyện viên và do bộ phận khác phụ trách.
Nữ cựu tình nguyện viên cũng xác nhận, trong suốt quá trình nhắn tin trao đổi, các "anh chị nuôi" thuộc danh sách của cô không hề nhận được bất cứ tin nhắn nào cập nhật thông tin về em nhỏ được nhận nuôi.
Chỉ sau vỏn vẹn 4-5 ngày làm việc, M.L đã quyết định dừng lại. Cô chỉ ra hai nguyên nhân chính dẫn đến sự rời đi chóng vánh này.
Nguyên nhân đầu tiên là do nỗi bất an khi phải liên tục hối thúc các nhà hảo tâm chuyển những khoản tiền lớn, trong khi chính bản thân cô lại mù mờ về đích đến thực sự của dòng tiền.
Nguyên nhân thứ hai là do thái độ ứng xử thiếu tôn trọng của đội ngũ quản lý đối với tình nguyện viên đã khiến cô hoàn toàn mất thiện cảm.
Trước phản ánh về vấn đề liên quan tới TNV, khoảng 22h tối 7/12, ông Hoàng Hoa Trung đã lên tiếng giải thích. Về tình trạng TNV nhắc phí “dồn dập”, đại diện dự án cho biết điều này xảy ra do nhà hảo tâm đã quá hạn đóng góp. Hiện dự án cũng bổ sung quy trình mới: chỉ nhắc tối đa 3 lần, nếu không nhận được phản hồi sẽ đóng mã và tìm người thay thế.
Liên quan vụ việc TNV có lời lẽ thiếu chuẩn mực với tài khoản the20stapesbythanh, phía dự án thừa nhận lỗi xuất phát từ việc kiểm soát cảm xúc và ngôn từ chưa tốt. Ông Trung khẳng định đây là sự cố đáng tiếc và phía dự án sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm.
Trước sức ép dư luận, ông Hoàng Hoa Trung cũng thông báo tạm khóa tài khoản ngân hàng nhận hỗ trợ của Nuôi Em trong 15 ngày để rà soát các khoản thu - chi.
Hiện sự việc vẫn tiếp tục thu hút sự chú ý khi niềm tin dành cho các hoạt động thiện nguyện đang đứng trước một thử thách mới.
