Mạng xã hội lan truyền clip nhân viên xe buýt tuyến 152 tại TP.HCM xô đẩy, đuổi hành khách xuống xe. Cơ quan chức năng đã vào cuộc xác minh và yêu cầu đơn vị quản lý đình chỉ ngay công tác đối với người này.
Ngày 26/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM đã thông tin chính thức về vụ tranh chấp gây xôn xao dư luận giữa nhân viên xe buýt và người đi xe.
Qua rà soát thông tin lan truyền trên các mạng xã hội, đơn vị này đã phối hợp truy xuất dữ liệu từ hệ thống eBMS cùng các nguồn thông tin liên quan để xác minh sự việc.
Hình ảnh trích xuất cho thấy sự việc xảy ra vào khoảng 8 giờ 02 phút ngày 24/9, trên phương tiện mang biển kiểm soát 50E-766.62.
Đây là xe chạy tuyến 152 lộ trình Khu dân cư Trung Sơn - Bến Thành - Sân bay Tân Sơn Nhất, do Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines đảm nhận vận hành.
Thông tin ban đầu ghi nhận trong suốt chuyến đi đã nảy sinh tranh luận gay gắt giữa hai bên. Nhân viên phục vụ trên xe có thái độ, lời lẽ ứng xử hoàn toàn thiếu chuẩn mực.
Đáng lưu ý, nhân viên này thậm chí đã có hành vi tác động vật lý khi xô đẩy và ép buộc hành khách phải rời khỏi phương tiện di chuyển.
Cơ quan quản lý đánh giá hành vi trên vi phạm nghiêm trọng quy chuẩn phục vụ, đi ngược lại các quy định về văn hóa giao tiếp và thái độ ứng xử trong ngành vận tải hành khách công cộng.
Ngay sau bước kiểm tra sơ bộ, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM đã đề nghị doanh nghiệp khai thác tạm dừng công tác nhân viên này để tiếp tục làm rõ, đồng thời tiến hành lập biên bản sự việc.
Song song đó, đơn vị vận tải cũng nhận yêu cầu phải kiểm điểm trách nhiệm quản lý, siết chặt công tác đào tạo và giám sát thái độ của đội ngũ nhân viên.
Trung tâm khẳng định sẽ dựa vào kết quả xác minh cuối cùng để đưa ra hình thức xử lý đúng quy định, nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho người đi xe và không để xảy ra trường hợp tương tự.
