Thực hư clip quán bún Huế bị tố ‘đuổi xe tải’: Nữ chủ quán lên tiếng, khẳng định lý do bất ngờ
Liên quan đến clip tố quán bún tại Huế ‘đuổi thẳng mặt’ xe tải dịp Tết Bính Ngọ, cơ quan chức năng đã chính thức vào cuộc xác minh. Chủ cơ sở bún B.C vừa công khai lên tiếng nhận trách nhiệm, đồng thời giải thích rõ nguyên nhân dẫn đến sự việc đáng tiếc này.
Theo báo Người Lao Động, ngày 5/3, UBND phường Kim Trà (TP Huế) đã hoàn tất báo cáo gửi UBND thành phố về kết quả kiểm tra thông tin một quán ăn bị tố có hành vi thiếu chuẩn mực với tài xế xe tải. Sự việc bắt nguồn từ đoạn clip lan truyền trên Facebook của tài khoản Quốc Sơn Trần, phản ánh việc bị từ chối phục vụ tại địa bàn trong dịp Tết.
Qua xác minh, cơ quan chức năng xác định địa điểm bị phản ánh là quán cơm - bún B.C, nằm trên tuyến Quốc lộ 1 đoạn tránh Huế (thuộc TDP Thượng Khê, phường Kim Trà). Cơ sở này do bà Trần Thị Ph. (sinh năm 1988) làm chủ. Công an phường Kim Trà đã trực tiếp làm việc với chủ quán để làm rõ nội dung clip.
Tại buổi làm việc, bà Ph. trình báo sự việc diễn ra vào sáng mùng 6 Tết Bính Ngọ (22/2). Thời điểm đó, lượng khách và phương tiện đổ về quán quá đông khiến bà không thể kiểm soát toàn bộ khu vực ra vào. Phía nhân viên đón xe cũng cho biết không nhớ cụ thể chi tiết vụ việc do áp lực khách quá lớn.
Đáng chú ý, hệ thống camera giám sát của quán bún B.C đã không còn lưu trữ dữ liệu hình ảnh của ngày xảy ra sự cố. Chủ quán khẳng định nếu có hành vi như clip phản ánh thì đó là do nhân viên tự ý thực hiện, hoàn toàn không có chủ trương hay chỉ đạo từ phía quản lý.
Bà Ph. giải thích thêm, lúc cao điểm sân đỗ chỉ còn khoảng trống nhỏ, không đủ sức chứa xe tải lớn. Khi thấy xe định vào, nhân viên chỉ xua tay ra hiệu hết chỗ và hướng dẫn di chuyển tiếp chứ không có lời lẽ xúc phạm. Tuy nhiên, bà vẫn gửi thư xin lỗi chân thành đến khách hàng về cách ứng xử chưa phù hợp.
Trong thư xin lỗi, bà Ph. bày tỏ: "Dù sự việc có thể xuất phát từ hiểu nhầm nhưng tôi xin nhận trách nhiệm là người đứng đầu. Quán tuyệt đối không có chủ trương phân biệt đối xử hay gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh địa phương, môi trường du lịch”.
Nữ chủ quán cam kết đã chấn chỉnh đội ngũ phục vụ và tăng cường giám sát để không lặp lại tình trạng tương tự. Bà nhấn mạnh: "Sau sự việc, chúng tôi đã chấn chỉnh, nhắc nhở nhân viên và tăng cường quản lý để không tái diễn tình huống tương tự". Điều này thể hiện thái độ cầu thị của cơ sở.
Công an địa phương đã tiến hành tuyên truyền, yêu cầu bà Ph. ký cam kết rút kinh nghiệm sâu sắc trong quản lý. Chủ quán được yêu cầu phải đảm bảo thái độ ứng xử văn minh, lịch sự, tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của địa phương sau những lùm xùm không đáng có trên mạng.
Về phía người đăng tải clip, sau khi cơ quan chức năng làm việc và nhận được lời xin lỗi từ chủ quán, tài khoản Quốc Sơn Trần đã chủ động gỡ bỏ đoạn video "bóc phốt". Người này đồng thời khẳng định sẽ tiếp tục ghé quán ăn để ủng hộ trong những lần sau.
Sự việc khép lại khi các bên đạt được sự thấu hiểu. Đây cũng là bài học cho các hộ kinh doanh dịch vụ ăn uống trong việc kiểm soát thái độ phục vụ của nhân viên, đặc biệt là trong các đợt cao điểm lễ Tết khi lưu lượng khách tăng đột biến.
