Hàng loạt người tiêu dùng rơi vào cảnh ‘dở khóc dở cười’ khi các đơn hàng giá trị cao vừa săn sale thành công đã bị Shopee hủy ngang. Dù người mua phản ứng dữ dội, câu trả lời từ phía sàn thương mại điện tử này vẫn khiến dư luận không khỏi thắc mắc.
Gần đây, tình trạng hủy đơn hàng đột ngột sau các đợt giảm giá mạnh đang trở thành tâm điểm chú ý trên nhiều diễn đàn mua sắm online. Nhiều khách hàng cho biết, dù đã bỏ ra không ít công sức để "canh" mã giảm giá, kết quả họ nhận được chỉ là thông báo hủy đơn từ hệ thống.
Phản ánh với Người Lao Động, anh L. Vũ cho biết đã đặt mua máy giặt trên Shopee với mức giá ưu đãi, giảm từ 14,2 triệu đồng xuống còn 9 triệu đồng. Tuy nhiên, đơn hàng này nhanh chóng bị vô hiệu hóa vì hệ thống báo "hành vi bất thường".
Chia sẻ về sự việc, anh Vũ nói: "Tôi có sử dụng tài khoản khác để áp mã giảm giá mua sắm nhưng sau đó đơn vẫn bị hủy. Giờ tôi cũng không muốn đặt lại nữa vì đã sát Tết". Tâm lý chán nản này cũng là tình trạng chung của nhiều người dùng khác.
Tương tự, anh Long Trường cũng rơi vào cảnh ngộ tương tự sau một đêm thức trắng săn sale. Dù cố gắng liên hệ với người bán, anh chỉ nhận được câu trả lời rằng tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng mà không có giải thích cụ thể.
Anh Trường bức xúc bày tỏ: "Các đơn hàng tôi bỏ công săn sale nhưng sau đó đều bị nền tảng hủy. Tôi nhắn tin cho nhà bán thì được phản hồi rằng đơn bị hủy do tài khoản có hành vi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Đến nay tôi vẫn không biết cụ thể vi phạm gì".
Khi khiếu nại trực tiếp lên Shopee, anh Trường cho biết phản hồi nhận được rất chung chung. Sàn TMĐT này chỉ thông báo hệ thống ghi nhận sự bất thường và từ chối cung cấp bằng chứng cụ thể với lý do "bảo mật thông tin".
Trước những phản ánh này, phía Shopee đã có phản hồi chính thức về trường hợp của anh Vũ. Theo đơn vị này, kiểm tra sơ bộ cho thấy tài khoản người mua có liên kết với các tài khoản phát sinh giao dịch không bình thường.
Đại diện Shopee cũng liệt kê các nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc hủy đơn. Trong đó bao gồm việc người bán không giao hàng, người mua chưa thanh toán đơn trả trước, hoặc đơn vị vận chuyển thất bại trong việc kết nối với khách hàng.
Đặc biệt, Shopee nhấn mạnh lý do "người mua có hành vi giao dịch bất thường" là một trong những nguyên nhân then chốt. Tuy nhiên, việc thiếu minh bạch trong tiêu chí xác định "bất thường" đang khiến người dùng cảm thấy quyền lợi chưa được đảm bảo.
Hiện tại, theo ghi nhận từ Shopee, hệ thống vẫn chưa nhận thêm yêu cầu hỗ trợ hay khiếu nại mới từ khách hàng L. Vũ sau phản hồi ban đầu. Dù vậy, làn sóng tranh luận về tính minh bạch khi áp mã giảm giá vẫn chưa hạ nhiệt.
