Tại sao ông chủ California Fitness phải đến từng phòng tập chắp tay xin lỗi khách hàng?
Sau lời xin lỗi công khai hôm 19/10, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga, tiếp tục trực tiếp đến các câu lạc bộ gặp gỡ hội viên, lắng nghe phản ánh và trao đổi về kế hoạch tái cấu trúc.
Trong thông báo mới nhất trên trang Facebook chính thức, California Fitness & Yoga cho biết ban lãnh đạo đã đến một số câu lạc bộ trong những ngày gần đây để gặp gỡ hội viên và gửi lời xin lỗi về những bất cập trong hoạt động.
Tại các buổi làm việc, đại diện doanh nghiệp trực tiếp tiếp nhận ý kiến, giải đáp thắc mắc của khách hàng, đồng thời chia sẻ về tình hình tái cấu trúc tài chính và vận hành. Những phương án khắc phục các vấn đề tồn đọng cũng được đưa ra trao đổi.
Ông Dane Fort nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga trực tiếp đến phòng tập chắp tay xin lỗi khách hàng.
Theo California Fitness & Yoga, các phản hồi từ hội viên sẽ là cơ sở để hoàn thiện kế hoạch tái cấu trúc, dự kiến được công bố trong thời gian tới. Doanh nghiệp đặt mục tiêu từng bước ổn định hệ thống, cải thiện chất lượng dịch vụ và khôi phục sự tin tưởng của khách hàng.
Động thái này diễn ra sau khi chuỗi phòng tập vấp phải những phản ánh liên quan đến gián đoạn dịch vụ và quyền lợi hội viên. Việc lãnh đạo trực tiếp xuất hiện tại các câu lạc bộ thu hút sự chú ý trong bối cảnh doanh nghiệp đang tìm cách xử lý những khó khăn kéo dài.
Trước đó, ngày 19/10, ông Dane Fort đã đăng tải thông điệp xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp về những gián đoạn dịch vụ cùng các vấn đề chưa được giải quyết.
Đáng chú ý, người đứng đầu California Fitness & Yoga thừa nhận khó khăn của doanh nghiệp không chỉ đến từ biến động thị trường mà còn bắt nguồn từ những hạn chế trong chiến lược phát triển, công tác quản trị và tổ chức vận hành.
Theo chia sẻ của ông Dane Fort, công ty từng theo đuổi mục tiêu tăng trưởng bằng mọi giá. Chiến lược này khiến quy mô hoạt động mở rộng vượt quá khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân sự và hệ thống quản lý.
Trong khi đó, sức ép cạnh tranh ngày càng lớn cùng những bất cập nội tại khiến doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại. Ông thừa nhận các yếu tố khách quan không thể được sử dụng để biện minh cho những sai sót đã xảy ra.
Ông Dane Fort nhà sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga trực tiếp lên tiếng. Ảnh chụp màn hình
Trong thông điệp gửi tới khách hàng, ông Dane Fort đề nghị hội viên dành thêm 30 ngày để công ty hoàn thiện lộ trình tái cấu trúc. Theo ông, quá trình này đã kéo dài khoảng 90 ngày.
Sau thời hạn trên, doanh nghiệp cam kết cập nhật công khai những kết quả đạt được, các vấn đề vẫn chưa được xử lý và phương án tiếp theo. Đây được xem là bước nhằm tăng cường tính minh bạch trong quá trình khắc phục khó khăn.
Bên cạnh việc xin lỗi và cam kết tái cấu trúc, California Fitness & Yoga cũng đưa ra một số thay đổi liên quan trực tiếp đến trải nghiệm của hội viên.
Trước mắt, doanh nghiệp quyết định ngừng thu khoản phụ phí 20.000 đồng đối với một số lớp GroupX và Yoga. Hệ thống cũng cho biết sẽ ưu tiên duy trì, từng bước khôi phục các tiện ích thiết yếu như khăn tập, nước uống và dịch vụ hỗ trợ gửi xe, tùy theo điều kiện thực tế tại từng câu lạc bộ.
Một thay đổi khác đang được doanh nghiệp dự kiến triển khai là bổ sung các gói hội viên thanh toán theo tháng. Hình thức này được kỳ vọng giúp khách hàng chủ động hơn khi đăng ký, sử dụng hoặc dừng dịch vụ, thay vì chỉ phụ thuộc vào các gói tập dài hạn.
Tuy nhiên, việc triển khai cụ thể các phương án còn phụ thuộc vào kế hoạch tái cấu trúc và tình hình vận hành tại từng cơ sở. Hội viên sẽ cần theo dõi thông báo chính thức để nắm rõ phạm vi áp dụng cũng như thời điểm thực hiện.
Có mặt tại Việt Nam từ năm 2007, California Fitness & Yoga từng phát triển mạng lưới phòng tập tại nhiều thành phố, định vị ở phân khúc trung và cao cấp. Hệ thống cung cấp nhiều loại hình dịch vụ, từ tập luyện cá nhân đến các lớp học nhóm và tiện ích đi kèm. Trong đó, Centuryon là mô hình câu lạc bộ hướng đến nhóm khách hàng cao cấp.
Những động thái gần đây cho thấy doanh nghiệp đang tập trung xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến hội viên, đồng thời tìm cách điều chỉnh mô hình phát triển và vận hành.
Dù vậy, lời xin lỗi cùng những cam kết mới chỉ là bước khởi đầu. Khả năng khôi phục niềm tin sẽ phụ thuộc vào việc California Fitness & Yoga có thể thực hiện các giải pháp đã công bố đến đâu, giải quyết những tồn đọng như thế nào và duy trì chất lượng dịch vụ ra sao trong thời gian tới.
Đối với hội viên, điều được quan tâm không chỉ là những lời cam kết từ ban lãnh đạo, mà còn là các thay đổi thực tế về quyền lợi, tiện ích và tính ổn định của hoạt động tại các phòng tập.
