Nữ chủ spa nói lý do công khai hình ảnh nhạy cảm của khách nam, luật sư nói khách có thể khởi kiện
Việc một chủ spa tại Hà Nội đăng tải hình ảnh nhạy cảm của khách nam trong quá trình thực hiện dịch vụ lên mạng xã hội đang vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội.
Hình ảnh quảng cáo gây phản cảm
Những ngày gần đây, nhiều đoạn clip ghi lại quá trình triệt lông vùng kín cho khách nam tại một spa ở Hà Nội được chia sẻ trên mạng xã hội. Dù khuôn mặt khách hàng đã được che mờ, hình ảnh bán khỏa thân cùng góc quay cận cảnh vẫn khiến nhiều người cho rằng nội dung phản cảm và vượt quá giới hạn của một video quảng bá dịch vụ.
Trên các diễn đàn, không ít cư dân mạng bày tỏ sự bức xúc. Nhiều ý kiến cho rằng việc đưa hình ảnh khách hàng trong trạng thái nhạy cảm lên mạng là không phù hợp, dễ gây phản cảm và ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người sử dụng dịch vụ.
"Liệu khách hàng có biết trong phòng có camera hay không? Việc ghi hình rồi đưa lên mạng nhằm mục đích gì?", một tài khoản đặt câu hỏi.
Một người khác bình luận: "Làm đẹp là nhu cầu chính đáng, nhưng dùng hình ảnh nhạy cảm của khách để quảng cáo thì rất khó chấp nhận".
Bên cạnh đó, nhiều khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ spa cũng bày tỏ sự lo lắng trước việc các phòng dịch vụ được lắp camera. Không ít người cho rằng sau vụ việc này, họ sẽ cân nhắc kỹ hơn trước khi lựa chọn cơ sở làm đẹp vì lo ngại hình ảnh cá nhân có thể bị ghi lại và phát tán.
Chủ spa lên tiếng: "Khách đồng ý mới đăng".
Trao đổi với báo chí, chị Thu Thủy (SN 1997), chủ spa trên phố Triều Khúc (Hà Nội), xác nhận các video đang lan truyền được quay tại cơ sở của mình.
Theo chị Thủy, mục đích của việc ghi hình là để quảng bá dịch vụ và chỉ thực hiện khi đã nhận được sự đồng ý của khách hàng.
"Tôi có xin phép khách trước. Nếu khách đồng ý cho quay và đăng tải clip thì tôi mới sử dụng các hình ảnh đó. Trường hợp khách không đồng ý, chúng tôi không ghi lại bất kỳ hình ảnh nào", chị nói.
Nữ chủ spa cho biết thêm, trước khi đăng tải, các video đều được chỉnh sửa để không lộ mặt khách hàng và gửi lại cho khách xem trước.
Lý giải về việc lắp camera trong phòng dịch vụ, chị Thủy cho biết điều này xuất phát từ đặc thù làm dịch vụ cho khách nam.
"Trong quá trình tư vấn từng có không ít trường hợp khách có những đề nghị khiếm nhã hoặc hành vi không phù hợp. Việc lắp camera nhằm đảm bảo an toàn cho nhân viên cũng như chứng minh quá trình thực hiện dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp", chị chia sẻ.
Trước những ý kiến cho rằng spa cố tình tạo nội dung gây sốc để thu hút lượt xem, nữ chủ tiệm phủ nhận. Tuy nhiên, chị cũng thừa nhận bản thân đã thiếu tinh tế trong việc lựa chọn hình ảnh quảng bá.
"Lỗi của tôi là đã để hình ảnh khách ở trạng thái bán khỏa thân. Tôi cần rút kinh nghiệm và sẽ lựa chọn cách truyền thông phù hợp hơn", chị nói.
Luật sư: Hình ảnh nhạy cảm thuộc bí mật đời tư
Trao đổi với báo chí, Thạc sĩ, Luật sư Chu Bá Định - Phó Trưởng Văn phòng Luật sư 365 (Đoàn Luật sư TP Hà Nội) - cho biết việc sử dụng hình ảnh nhạy cảm của khách hàng để đăng tải lên mạng xã hội có thể phát sinh trách nhiệm pháp lý nếu không đáp ứng các quy định của pháp luật.
Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, hình ảnh của một cá nhân là dữ liệu cá nhân cơ bản và việc cố ý làm lộ dữ liệu hình ảnh là hành vi bị nghiêm cấm.
Đặc biệt, những hình ảnh liên quan đến vùng nhạy cảm hoặc đời sống riêng tư còn có thể được xem là thông tin thuộc bí mật đời tư. Nếu tự ý công khai, cơ sở kinh doanh có thể bị xử phạt hành chính từ 30 đến 50 triệu đồng theo quy định tại điểm b, khoản 2, Điều 95 Nghị định 174/2026/NĐ-CP.
Ngoài ra, nếu quyền về hình ảnh của khách hàng bị xâm phạm, người bị ảnh hưởng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại, bồi thường tổn thất tinh thần theo quy định của Bộ luật Dân sự.
Luật sư cũng lưu ý rằng, ngay cả trong trường hợp khách hàng đồng ý cho sử dụng hình ảnh, nếu cơ sở làm đẹp khai thác hình ảnh đó nhằm mục đích thương mại thì vẫn phải thực hiện đúng các quy định của pháp luật, trong đó có nghĩa vụ về thù lao nếu thuộc trường hợp luật quy định.
Theo vị luật sư, tình trạng các cơ sở kinh doanh tự ý sử dụng hình ảnh khách hàng để quảng bá hiện không phải hiếm gặp. Tuy nhiên, nhiều người bị xâm phạm thường ngại lên tiếng hoặc không yêu cầu bảo vệ quyền lợi, khiến những hành vi tương tự vẫn tiếp diễn.
Vụ việc tại spa ở Hà Nội vì thế đang được xem là lời cảnh báo đối với cả các cơ sở kinh doanh dịch vụ và khách hàng về việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt là những hình ảnh mang tính riêng tư trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh.
