Smartphone của hãng nào đem lại sự hài lòng cao nhất cho người sử dụng trong 2011?

PCworld.com đã làm một cuộc khảo sát với độc giả của mình. Những người tham gia sở hữu rất nhiều model điện thoại khác nhau từ các hang khác nhau về các tiêu chí: độ bền, dễ sử dụng, thiết kế, chất lượng camera trong năm 2011. Iphone nhận được rất nhiều hưởng ứng từ độc giả. HTC hầu như ghi điểm ở tất cả các chỉ tiêu, trong khi độc giả sử dụng LG và Samsung có rất ít lời khen về chiếc điện thoại của họ

• 2011 - Nhìn lại để hướng về tương lai (P1)
• Tổng kết 2011- Android 1 năm nhìn lại

Nổi bật trong 3 bảng xếp hạng dưới đây là xếp hạng của những người tham gia về các nhà sản xuất smart phone trong 3 tiêu chí chính: độ bền, dễ sử dụng và đặc điểm. Tất cả các kết quả này được lấy ra từ cuộc điều tra có sự tham gia của 63,000 người đọc Pcworld. Nói tóm lại, đây là kết quả của cuộc điều tra về “sự hài lòng và tin cậy của người sử dụng về những nhà sản xuất smart phone”

 

Ghi chú

Trong khi biên tập kết quả này, PC world có nhận được một số ý kiến của độc giả, dưới đây là tổng hợp những ý kiến của nhiều độc giả:

 • Tỷ lệ người sử dụng Motorola tham gia trong cuộc khảo sát nói gặp vấn đề với chiếc điện thoại của họ từ 21.7% ở năm 2010 tăng lên 31.3% vào năm 2011

• Trong 2 năm qua, 32.5% người sử dụng Samsung nói rằng họ gặp phải những vấn đề vô cùng nghiêm trọng với chiếc điện thoại

• Độ hài long với tuổi thọ pin khác nhau giữa những nhà sản xuất khác nhau. Săp xếp theo thứ tự giảm dần: Nokia(49.5%), Apple(47.1%), RIM(45.1%), LG(36.6%), Samsung(28.9%), Motorola(28.6%), và HTC (23.1%)

 • 3 trong số 4 người sử dụng nói họ không gặp rắc rối gì với chiếc smartphone của mình

• Trong số những người sử dụng smartphone gặp rắc rối, 2 trong số 5 người họ không thể giải quyết được qua sự hỗ trợ từ phía nhà sản xuất.

• Mặc dù mức độ hài lòng về sự dễ dàng trong khi sử dụng của tất cả những người sử dụng smart phone đã tăng từ 59% trong cuộc khảo sát năm 2009 lên 63% trong năm 2011. Nhưng RIM thật sự gây thất vọng khi số người sự dụng không hài lòng vì tính thân thiện đã giảm từ 55%(2009) xuống còn 47%(2011)

• Bộ phận thường xuyên hỏng trên smart phone theo khảo sát, theo thứ tự giảm dần đó là: Hê điều hành(32.6%), pin(12,3%), màn hình cảm ứng(12,2%), Microphone hay loa (6.1%), hệ thống định vị GPS(4%), Bluetooth(3.7%), bàn phím (3.3%), màn hình hiển thị (2.8%) và cổng sạc pin (1.9%)

• “Iphone 4 là một thiết bị tuyệt vời mà nếu không có nó tôi không biết mình có thể làm được gì, Apple có một đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời giúp tôi giải quyết mọi vấn đề tôi gặp phải" Một người sử dụng nói về chiếc iPhone của họ

• "Samsung rất chậm chạp trong việc cập nhật phiên bản HĐH mới cho chúng tôi, hệ  thống sao lưu rất ít hoạt động, tôi nghĩ mình đã chịu quá đủ rồi” Người sử dụng nói về chiếc smart phone Samsung sử dụng HĐH Android của mình

• “Tôi rất lo ngại về tương lai của RIM trên thị trường, có lẽ tôi sẽ phải tìm kiếm một chiếc HTC hay Samsung xem sao” Người sử dụng Blackberry bày tỏ lo lắng cho RIM

Độ tin cậy

Hai nhà sản xuất nhận được mức đánh giá trên trung bình trong cuộc khảo sát về độ tin cậy trong 2011: Apple ghi điểm ở cả 4 phương diện đánh giá, LG được điểm tối đa trong 2 trên 4 tiêu chí về “gặp vấn đề nghiêm trọng” và “lỗi nhỏ”. Tại khúc dưới của bảng khảo sát, là 3 nhà sản xuất Palm, Rim, Samsung đều bị đánh giá thấp về mức độ hài lòng

Khảo sát về độ tin cậy

Dễ dàng sử dụng

Lại một lần nữa, người sử dụng lại đánh giá cao chiếc iPhone của mình trong tính thân thiện. Cả 5 tiêu chí đưa ra đánh giá là Cài đặt, Trình duyệt internet, đồng bộ dữ liệu, phát ca nhạc, video, và tổng quan về độ thân thiện, iPhone đều được đánh giá tốt hơn mức trung bình. Đứng ngay sau dưới là HTC, nhà sản xuất được đánh giá cao về “trình duyệt internet” và “tổng thể” trong khi các tiêu chí khác chỉ ở mức trung bình. Motorola cũng đạt điểm cao trong khi xếp hạng “trình duyệt internet” nhưng ở các tiêu chí khác như “cài đặt”,” đồng bộ dữ liệu”, “chạy video/ca nhạc

Không nghi ngờ gì nữa, Aplle liên tục ghi điểm, trong khi đó chúng tag hi nhận 4 công ty không đạt ở tiêu chí này chính là Nokia (đứng thứ 5), RIM (đứng thứ 6), LG (thứ 7) và Samsung (cuối cùng)

 

Sắp xếp về mức độ dễ sử dụng

Đặc điểm

iPhone tiếp tục dẫn đầu trong cuộc thi về chất lượng và sự hài lòng của người sử dụng. iPhone gặt hái mức đánh giá trên trung bình với 10 trên 11 tiêu chí (dung lượng pin, chất lượng cuộc gọi, chất lượng camera, thiết kế, chất lượng hiện thị, GPS, Hệ điều hành, tốc độ, khả năng nhập dữ liệu, cảm ứng, bảo hành). HTC tiếp tục đứng thứ 2 với chất lượng cuộc gọi, camera, thiết kế, hiển thị, GPS, hệ điều hành, tốc độ (7 trên 11 tiêu chí). Trong khi đó ở nửa dưới của bảng xếp hạng, vẫn là những cái tên quen thuộc là RIM, Samsung, và LG. Sự so sánh lần này cho ta thấy sự khác biệt rõ rệt giữa iPhone và các điện thoại thông minh khác. Thực sự iPhone vẫn là một đối thủ quá lớn và quá mạnh trên thị trường smartphone

 

Các thông số đánh giá từ người sử dụng