Ở thời điểm hiện tại, dù đã ra quyết định chính thức thu hồi Galaxy Note 7 trên toàn cầu, Samsung vẫn chưa thể biết chính xác điều gì đã xảy ra với những chiếc điện thoại của họ. Đây là một bí ẩn lớn dẫn đến những sự nghi ngờ của người dùng dành cho sản phẩm của Samsung.
Trước những lo ngại có phần dễ hiểu đó, Samsung cho biết hãng hiện đang tiến hành một cuộc điều tra toàn diện với quyết tâm tìm ra lỗi thực sự của dòng máy Note 7. Công ty cũng cam kết sẽ chia sẻ thông tin về vấn đề này trong một vài tuần tới. Ở thời điểm hiện tại, mới chỉ có những dự đoán chứ vẫn chưa có những thông tin chính xác về nguyên nhân.
Trước những vụ cháy nổ liên tiếp của Galaxy Note 7, Uỷ ban An toàn sản phẩm Hoa Kỳ đã đưa ra lời cảnh báo về việc sở hữu viên pin quá lớn so với kích cỡ khoảng trống được dành ra bởi nhà sản xuất là nguyên nhân dẫn đến những sự cố bất thường. Dù Samsung đã thay pin mới ở đợt thay thế sản phẩm thứ 2, họ vẫn phạm phải sai lầm ngớ ngẩn đó, uỷ ban này cho biết.
Với iFixit, đại diện trang tin này lại cho rằng việc Note 7 dễ cháy nổ là do viên pin được gắn chặt quá chặt với thân máy và được xếp dưới nhiều tầng linh kiện. Trong khi đó, Samsung mới chỉ tiết lộ về việc có một áp lực dồn lên vách ngăn giữa cực âm và dương của pin do một lỗi trong quá trình sản xuất. Vách ngăn này vì thế bị phá vỡ và gây ra hiện tượng chập cháy khi 2 đầu cực tiếp xúc với nhau.
Trong một diễn biến khác, một công ty về lĩnh vực thương mại điện tử có tên Branding Brand đã tiến hành cuộc khảo sát nhỏ đối với người dùng về việc họ có quay trở lại với Samsung không sau sự cố Galaxy Note 7. Trong số 1.200 người được hỏi, có đến 40% nói không với sản phẩm Samsung kế tiếp.
Khi được hỏi kỹ hơn, 30% trong số những người nói không với Samsung cho biết họ sẽ chuyển sang iPhone 7, 70% còn lại muốn gắn bó với Android. Có một điều đặc biệt là phần lớn những người được hỏi cho biết thời lượng pin là lý do chính cho quyết định lựa chọn sản phẩm Samsung của họ. Tuy nhiên với những sự cố được cho có nguyên do từ pin thời gian qua, nhiều người đã thay đổi quyết định của mình.
