Ngày 23/6/2017, anh Vũ Hưng (quận Thanh Xuân, Hà Nội) đã đặt mua một chiếc máy in Canon LBP2900 màu trắng với giá 259.000 đồng trên trang thương mại điện tử Lazada.vn. Đơn hàng của anh Hưng trên Lazada.vn đã báo là thành công. Tuy nhiên, sau gần 2 tuần kể từ ngày đặt mua, đơn hàng này vẫn trong tình trạng đang giao. Và sau 2 tuần thì đơn hàng đó hoàn toàn bị huỷ trong khi anh Hưng không nhận được bất kỳ một lý do phản hồi nào.
Đơn đặt hàng của anh Hưng trên Lazada.vn.
Bức xúc với cách làm việc của Lazada, anh Hưng đã chủ động liên hệ và phản ánh sự việc với bộ phận chăm sóc khách hàng thì nhận được thông tin “bên giao hàng có giao nhưng anh Hưng từ chối nhận hàng”. Trong khi đó, anh Hưng cho biết anh không hề nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ bên giao hàng.
Nhiều lần liên hệ với Lazada nhưng đơn hàng của anh Hưng vẫn không được giải quyết. Tới ngày 8/7 Lazada thông báo lại với anh Hưng rằng đơn hàng của anh bị sai giá nên không thể thực hiện giao dịch được.
Anh Vũ Hưng cho biết, anh vô cùng bức xúc với cách làm việc của Lazada. Có thể Lazada đăng tin sai đơn giá nhưng cũng nên chủ động liên hệ với khách hàng đã đăng ký mua sản phẩm đó để thông báo về sự sai sót này. Tuy nhiên, suốt 2 tuần đặt hàng, anh Hưng không hề nhận được một cuộc gọi nào từ Lazada thông báo nào về đơn hàng của mình. Cho tới khi anh liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng mới nhận được phản hồi.
Đây cũng không phải lần đầu tiên khách hàng “tố” Lazada làm việc thiếu trách nhiệm, tự ý huỷ đơn hàng của khách, thay đổi giá bán, giao hàng không đúng với quảng cáo.... Cách làm việc của Lazada đã khiến khách hàng cảm thấy mất niềm tin khi chọn lựa mua hàng tại trang thương mại điện tử này.
Lazada lại bị tố bán thẻ cào điện thoại đã qua sử dụng
(Techz.vn) Một khách hàng tại Hà Nội vừa gửi đơn khiếu nại lên Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) về việc 15 thẻ cào điện thoại được mua trên Lazada không sử dụng được.
