Chế độ hậu mãi của Apple xét trên lý thuyết thì là rất tuyệt vời, đúng chất "khách hàng là thượng đế", nhưng lại cũng có những trường hợp mà hãng tỏ ra vô cùng thờ ơ, không hề tôn trọng người dùng một chút nào. Điển hình như vụ việc liên quan tới chiếc Macbook Pro 2016 mới đây.
Cụ thể, nhiều người dùng đã phàn nàn rằng máy thường xuyên tự phát ra những tiếng động lạ rất lớn, và dù không ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình sử dụng nhưng họ cũng chắc chắn đã có vấn đề gì đó xảy ra bên trong lớp vỏ mà họ không hề xác định được.
Âm thanh lạ phát ra từ Macbook Pro 2016 được mô tả như những tiếng click chuột trên touchpad.
Điều kì lạ là khi liên lạc với Apple, họ chẳng nhận được phản hồi có ích nào. Hãng chỉ xác nhận và rồi lại giữ im lặng, không trả lời về những cách giải quyết khả thi.
"Sau khi đăng tải về vấn đề, nhiều người cũng liên lạc với tôi và nói rằng họ cũng gặp tình trạng tương tự. Khi liên lạc với bộ phận truyền thông của Apple, đại diện của họ hứa sẽ có câu trả lời sớm, nhưng rốt cuộc tôi vẫn chưa nhận được tin gì cả." - Rob Price, một tay viết của Business Insider chia sẻ.
Theo một số người dùng, vấn đề này xảy ra là bởi một trong những thành phần linh kiện của máy bị giãn nở nhiệt khi sử dụng các tác vụ nặng. Tuy nhiên, điều này cũng không đúng lắm, vì có vài thiết bị còn phát tiếng động ngay khi vừa khởi động lên mà chưa thao tác gì cả. Lỗi này có thể xảy ra vài lần trong ngày hoặc liên tục, nhưng đều gây khó chịu vì tiếng động rất lớn, giống như là touchpad đang được click vậy.
Trong khi một số người dùng không nhận được phản hồi hữu ích nào từ Apple, một số khác lại phải trả tiền sửa chữa sau khi máy được xác nhận là bị nứt đáy, và một vài người thì may mắn hơn, được Apple đồng ý đổi cho một chiếc Macbook Pro 2016 mới không/chưa dính lỗi.
Đoạn video ghi lại âm thanh kì lạ phát ra từ Macbook Pro 2016.
Hiện tại, Apple vẫn đang im lặng, và không rõ là hãng có ý định "đổ tội" lên người dùng như nhiều lần trước hay không.
